职场人际｜被无礼对待怎么办？（下） 如何礼貌回应而不失霸气

职场人际｜被无礼对待怎么办？（下） 如何礼貌回应而不失霸气

上回提到，在职场中面对无礼行为时，选择沉默或发声的考量。今回将引用美国职场专家Amy Gallo的著作《不内伤、不纠结，面对8种棘手同事》，助你在直接回应冒犯自己的人时，能保持冷静、有分寸的回应，以维持专业形象，也为无礼对待埋下句号。

1. 把握适当时机

遇到无礼的言行，即时回嘴或许会感到爽快，但若能先冷静一会儿再做回应，以免情绪主宰了你的大脑，会更有助于解决问题，并对自身的安全和福祉更明智——冲动回应可能会激化对方，甚至使情况变得更糟！请给自己一些时间来过滤对方的话，思考最佳的回应方式，通常会带来更理想的结果。

2. 对事不对人

很多人往往无意识到自己说话无礼，所以不妨试着向对方解释为何使你感到被冒犯、如何影响了你。建议使用「我」开头来表达感受，以保持平和的气氛。亦较易让对方理解你的观点，例如：「我觉得你刚才说的话令我感到不舒服。」向对方设定清晰的界限，不许再次冒犯。避免直接批评对方的个人行为，以免激起对方的情绪与敌意，反而令情况恶化。

3. 了解对方意图

面对无礼的话语时，可带着好奇的的态度要求对方解释或重申刚才的言论，这样的提问或许会让他们思考自己的意思、说话是否过于尖锐，例如：「你这样说是什么意思？我有没有理解错呢？」比直接质问「为什么这么说？」来得柔和，容易让对方放下防备，并重新思考自己的言行。

不懂回应怎么办？

据Amy Gallo的建议，一时间反应不来的时，可以使用以下几个简单的技巧，给自己争取一些时间，来组织适当的回应。

1. 表达同理心

被别人diss的时候，善意地向对方表明你理解他们的担忧——这不是必须的，在当刻亦不容易做到——但这往往能有效地缓解紧张的氛围，使对方冷静下来，例如：「我理解你可能是出于担心，但我觉得刚才的说法有点让人不舒服。」

2. 预想对方防御反应

很多情况下，对方未必会立刻接受你的反馈，反而采取防御态度，甚至驳斥你，可能因为他们的本身自信低、刚被上司指责而充满怨气……认知对方背后的感受及观点，并不意味你默认其行为，而是同理心的展现；你亦可要求对方以不同的方式对待你，又或清楚表达自己的不满、不认可那种无礼的互动方式，例如：「无论你的本意是什么，我感受到你刚才的言行不太尊重。」

3. 准备退场方案

回应前应先准备「退场计划」。当回应对方后情况不似预期，甚至引发对方更激烈的反应时，可以平心静气的的态度来结束对话，既能缓解紧张，也能给自己一个缓冲的空间，例如：「我需要暂时休息一下」。

4. 建立支持联盟

若你身处的职场经常出现一些无礼行为，不妨考虑与其它同事、主管等建立联盟，一起制定应对协议。有时候，同事的支持或出面协助能缓解压力，让你在面对挑战时不致孤立无援。