丰巢超时收费遭杯葛　快递柜不必急于赚快钱

丰巢超时收费遭杯葛　快递柜不必急于赚快钱

2020年5月，丰巢快递柜开始实施超时收费政策，引发了广泛争议。这一事件不仅反映了快递行业末端配送的矛盾，也引发了公众对消费者权益保护的思考。

丰巢收费风波

近日，丰巢科技发布了一份关于保存包裹收费的通知，引发社会广泛关注和讨论。根据通知内容，丰巢将为用户在12小时之内免费保存包裹，超过12小时后将按照0.5元/12小时的价格进行收费。同时，用户也可以选择加入丰巢会员，享受有效期内不限保管次数的服务。

在丰巢公布新的收费方案后，多数网友表示不满，多地部分小区业委会暂停合作，多地监管部门表明了依法处理的态度。快递柜诞生的初衷是为了解决快递行业成本高昂的“最后100米”的问题，丰巢收费引发的争议将快递业长期存在的末端配送矛盾暴露了出来。那么，快递柜能否向消费者收取服务费？是否合法合规？快递柜的盈利模式是什么？未来发展趋势怎样？

丰巢收费引发争议

4月30日，丰巢科技官方宣布将向用户收取一定的超时费用，普通用户免费保管12小时，超时后收取0.5元，3元封顶，消费者也可以选择购买会员，月卡5元一个月，不限保管次数，每件可享7天长时存放。

虽然收取的费用不高，但对于丰巢突如其来的操作，消费者在各种平台上表达不满。

5月10日，上海中环花苑小区发布致丰巢的公开信，直指丰巢快递柜收费不合理。该小区认为丰巢公司没有权力要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

与上海小区有相同做法，国内多地均出现部分小区选择停用丰巢快递柜的现象，山东、江苏、浙江、福建等地监管部门也陆续发声，回应快递柜收费相关话题。

除此之外，新华社、人民日报等主流媒体纷纷发声。新华社发消息三问“快递柜收费”，人民日报“人民微评”也表示，消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。