小米汽车回应"断轴"传闻：启动全面检测，承诺公开透明处理

小米汽车回应"断轴"传闻：启动全面检测，承诺公开透明处理

引用

懂车帝

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https://m.dongchedi.com/article/7469303798419194409

针对近期网络热议的小米SU7疑似"断轴"事件，小米汽车官方首次正式回应，以"高度重视、迅速行动"的态度直面问题，承诺通过技术检测和用户沟通妥善解决争议，引发行业关注。

7月15日，小米汽车针对社交平台流传的"试驾车断轴"视频发布声明，以"三步走"策略回应舆论关切：

小米汽车证实已成立由底盘专家、数据工程师及第三方检测机构组成的联合调查组，正对涉事车辆进行全维度检测。官方强调："底盘数据全程云端记录，核心参数可追溯，将以事实为依据给出结论。

针对车主疑虑，小米汽车宣布即日起为SU7用户提供免费底盘检测服务。对于确属质量问题的车辆，承诺依照国家三包政策执行退换车流程，并额外提供代步补贴。

为消除公众疑虑，小米汽车计划通过官方直播间对悬架系统进行技术解析，并邀请汽车媒体现场见证检测过程。这一"开箱式公关"策略引发网友热议。

此次事件成为小米造车面临的首次重大舆情考验。值得关注的是，官方回应中反复强调"数据可追溯""云端监测"等智能汽车特性，或为后续技术化危机公关埋下伏笔。资深汽车分析师指出："新能源车企的OTA能力和数据透明度，正在重塑传统质量纠纷的处理模式。

网友热议
-"敢直播拆车确实有底气，坐等检测报告"
-"新势力就该用新技术解决问题，比扯皮强"
-"建议所有车企都学学这种直面问题的态度"

小米汽车最后表示，将于72小时内公布初步调查结果，并同步升级售后服务体系。这场"断轴"风波能否转化为品牌信任度的加分项，市场正拭目以待。