2024上半年中国电商消费环境报告：退款问题占比近三成，50家平台登上投诉榜

2024上半年中国电商消费环境报告：退款问题占比近三成，50家平台登上投诉榜

2024年上半年，中国电商市场持续增长，全国网上零售额达到57669亿元，同比增长12.4%。然而，在这波消费热潮中，网络消费纠纷依然频发。近日，网经社电子商务研究中心发布了《2024年（上）中国电子商务用户体验与投诉数据报告》，基于"电诉宝"平台受理的150家互联网消费平台纠纷案例数据，对当前电商消费环境进行了全面分析。

报告概述

报告涉及数字零售（综合电商、生鲜电商、二手电商等）、数字生活（生活服务电商、在线旅游等）、跨境电商、金融科技、物流科技等多个领域。报告公布了2024上半年网络消费投诉数据及多个领域的十大典型投诉案例。

主要投诉问题

据"电诉宝"数据显示，2024上半年全国网络消费投诉十大问题类型分别为：

• 退款问题：占比高达28.31%
• 网络欺诈：9.19%
• 商品质量：8.78%
• 霸王条款：8.78%
• 售后服务：6.51%
• 冻结商家资金：5.17%
• 网络售假：5.04%
• 虚假促销：3.80%
• 发货问题：2.87%
• 恶意罚款：2.68%

投诉用户分布

2024上半年"电诉宝"受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：

• 广东省：18.97%
• 浙江省：6.79%
• 江苏省：5.89%
• 山东省：5.70%
• 北京市：5.17%
• 河南省：4.89%
• 河北省：4.58%
• 福建省：4.02%
• 上海市：3.46%
• 湖北省：3.30%

投诉金额分布

2024上半年投诉金额分布主要集中在：

• 1000-5000元：20.37%
• 100-500元：17.32%
• 0-100元：14.54%
• 10000元以上：12.46%
• 500-1000元：10.71%
• 5000-10000元：10.05%
• 未选择金额：14.54%

平台评级

据"电数宝"电商大数据库显示，2024上半年全国网络消费评级榜中：

• 获"谨慎下单"评级的有：找靓机、得物APP、美团、网易云课堂、Keep等7家
• 获"不建议下单"评级的有：飞猪、小红书、寺库、走着瞧旅行、国美、分期乐、联联周边游、对啊网、洋码头、学慧网、一只船教育、中安建培、速卖通、高顿教育等15家
• 获"不予评级"的有：饿了么、大麦网、天猫国际、来分期、淘宝、1688、店宝宝、别样、交易猫、58同城、猫眼电影、识季、天猫、闲鱼、嗨学网、聚师网、尚德机构、快手、拍机堂、潭州教育、啄木鸟维修、爱回收、全球速卖通、阿里巴巴、常青藤爸爸、小叶子陪练、美团优选、中免日上、VIPKID、微店、中公教育等32家

数字零售平台投诉情况

在2024上半年全国数字零售评级榜中：

• 获"建议下单"的有：途虎养车、苏宁易购、有赞、红布林、唯品会、京东、抖音、微拍堂、转转等9家
• 获"谨慎下单"评级的有：找靓机等1家
• 获"不建议下单"的有：小红书、国美等3家
• 获"不予评级"的有：淘宝、店宝宝、交易猫、天猫、闲鱼、快手、拍机堂、爱回收、阿里巴巴、美团优选、微店等11家

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、闲鱼、小红书、快手、苏宁易购、有赞、唯品会

跨境电商投诉情况

在2024上半年全国跨境电商评级榜中：

• 获"建议下单"评级的有：shopee这1家企业
• 获"不建议下单"评级的有：寺库、洋码头这2家企业
• 获"不予评级"的有：天猫国际、别样、识季、全球速卖通、中免日上这5家企业

投诉量排在第1-13名依次为：中免日上、识季、洋码头、全球速卖通、寺库、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、Lazada、海淘免税店、Buyee、德国BA保镖商城

数字生活平台投诉情况

在2024上半年全国数字生活评级榜中：

• 获"建议下单"的有：BOSS直聘、鲁班到家、智行、万师傅、去哪儿、同程旅行、携程等7家
• 获"谨慎下单"评级的有：美团
• 获"不建议下单"的有：飞猪、走着瞧旅行、联联周边游等3家
• 获"不予评级"的有：饿了么、大麦网、58同城、猫眼电影、啄木鸟维修

投诉量TOP10依次为：飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、大麦网、走着瞧旅行、智行、万师傅、联联周边游、啄木鸟维修

数字教育平台投诉情况

在2024上半年全国数字教育评级榜中：

• 获"建议下单"的有：有道精品课、帮考网
• 获"谨慎下单"的有：网易云课堂等3家企业
• 获"不建议下单"的有：对啊网、学慧网、一只船教育、中安建培
• 获"不予评级"的有嗨学网、聚师网、尚德机构、潭州教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、VIPKID、中公教育

投诉量TOP10依次为：一只船教育、网易云课堂、中安建培、中公教育、中职通、帮考网、嗨学网、小叶子陪练、尚德机构、赛优教育