以案释法：预付式消费“踩坑”，会员卡内赠送金额怎么办？
以案释法：预付式消费“踩坑”，会员卡内赠送金额怎么办？
钱花了，卡办了，商家跑路了。卡内余额有充有赠，此时该如何要求返还呢？
案情回顾
2023年4月，马某因住宿需要在某酒店处办理会员卡两张，并在卡内第一次充值5000元，第二次充值5000元酒店赠送1500元，马某两次充值卡内余额共计11500元，住宿产生费用3850元。后因酒店不再经营，导致马某不能继续消费，马某与某酒店协商退费无果，故诉至法院。
另，马某自认2023年8月10日后，马某还在该酒店住宿2次，每次住宿费为50元。
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裁判思路
法院认为，本案的争议焦点在于退卡时充值赠送金额如何返还。本案中，原告依约履行了缴纳会员费的义务，被告应依约为原告提供相应的服务，双方之间形成了事实上服务合同关系。现被告在没有对原告完成服务的情况下停止营业，客观上无法再为原告提供服务，致使合同无法继续履行，已构成违约，本案焦点在于充值金额返还比例。原告所持会员卡金额共计11500元，包含充值10000元及赠送金额1500元，截至2023年8月10日，消费明细记载的原告消费金额为3850元，原告自认其后还有两次消费即100元，故原告消费金额共计3950元（3850元+100元）。因原告前后两次充值，只有第二次充值有赠送金额，且原告的消费金额未超过第一次充值的5000元，故本院分两部分处理。原告第一次充值5000元尚未消费完毕，被告应向原告退还1050元（5000元-3950元）；原告第二次充值5000元，被告向原告赠送1500元，按照充值金额与赠送金额同步消费原则，原告并未实际消费第二次充值金额及赠送金额，且因被告停止营业已无法实际继续履行，根据公平原则，被告赠送金额不宜折现退还，故被告应向原告退还第二次充值金额5000元；综上，被告应向原告退还金额共计6050元（1050元+5000元）。
法官说法
本案体现“预付消费”热点问题，常出现“钱花了，卡办了，商家跑路了”情况。本案紧扣“同步消费原则”，即根据公平原则，赠送金额应与充值金额按比例同步消费。判决酒店返还马某未消费预付金，既保障消费者合法权益，又规范商家经营行为，利于优化营商环境，促进消费公平。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。