微信消费不能自动积分 招行信用卡被指太坑
微信消费不能自动积分 招行信用卡被指太坑
近日,有用户反映招商银行信用卡微信支付积分规则存在争议,引发广泛关注。用户表示,使用招行信用卡进行微信支付不能自动积分,需要每月主动报名,且积分上限为500分。这一规则引发了用户的质疑和不满,认为银行未履行告知义务,损害了消费者权益。
已经越来越鸡肋的信用卡积分,还逃不过被“算计”? 图/视觉中国
用户投诉:知情权被忽视
家住广州的张先生是一位招商银行信用卡的老用户,他习惯使用信用卡积分兑换视频月卡。然而,当他尝试通过招行信用卡积分兑换月卡时,发现积分数量很少。经过查询,他才得知微信消费并未计入积分。
更让他气愤的是,自己作为招行信用卡持卡近10年的老客户,居然第一次知道这个规则。经过与客服沟通,客服表示该行信用卡微信支付不能主动积分,每月都需要报名,且即便报名成功之后最高上限为500积分。
银行回应:规则已公示
招行信用卡客服承认确实存在微信支付无法自动积分的情况,并表示微信支付积分需要通过招行旗下名为掌上生活App报名,不报名则不累积,且每个月都需重新报名。
在《境内指定支付机构》中,罗列了网络消费中可累积积分的所有支付机构名称和机构号。张先生和郑女士都认为,网页上的支付机构名单等信息,对于普通持卡人来说都稍显晦涩,也无法直接知晓使用招行微信支付能否积分。
网友热议:积分规则存疑
记者在小红书和微博上发现,不少网友直呼离谱,称连信用卡积分都逃不过被算计。多数招行信用卡持卡人都是持卡多年后才知道微信消费不能主动积分,需要每月申请且有上限,对此表示不能理解。
不过,也有用户表示可以理解,认为银行有自己的考虑,每家银行都有不累计积分的第三方支付软件,也有用户因为招行积分永久有效这一特点愿意为此埋单。
专家观点:商业行为虽不违规但确有改进空间
信用卡通过微信消费不能主动积分,银行是否合规,又该如何履行告知义务?多位业内分析人士都表示,对于银行来讲,确系商业行为,并不违规,但从客户角度出发体验感并不好,说明银行确实还有改进的空间。
素喜智研高级研究员苏筱芮表示,招行微信支付不自动积分早在2023年下半年就已经引发过一轮市场热议。从近年来银行机构涉金融消费者保护的罚单内容来看,多为费率、费用类问题,不包括积分等权益类问题。而招行不把微信支付纳入自动积分的行列,表明其对于微信支付消费并不看重。
但在消费者看来,这些积分奖励计划并没有告知哪些消费渠道不包含在内。对此,盘和林表示,招行对于相关微信积分规则没有充分告知,未做到应知尽知确有不妥,从银行层面来说,招行还是需要和用户说明原因,不断完善自身服务。
在郑女士与招行沟通几天后,招行信用卡客服回复称可以补偿郑女士微信渠道消费的4000多积分。这个积分大概相当于可以在积分商城兑换一个品牌双肩背包。“可是我持卡了整整12年才知道这个规定。”对此,郑女士颇感无奈。
客服同时对郑女士表示,积分补偿仅限一次,之后每个月仍需自行申请。郑女士再次提出疑问:使用招行信用卡,除了微信支付不能主动积分,在抖音支付、美团支付和唯品会支付等渠道能否积分?对此,客服未给出明确答复,仅表示,积分只是锦上添花,“只能通过自己每一笔消费过后看一下”。