网购纠纷证据如何保存

网购纠纷证据如何保存

网购时，一定要注意保留好证据，以便后期出现纠纷时维权。一方面，网购时，消费者要对订单号、物流单号等信息做到心中有数，并详记商家的地址、公司名称、商家旺旺ID等信息；另外，还应尽量选择信誉度高、评价好的商家或网站进行购买，并对商家网页和聊天记录进行截图，将其保存下来，待收到实物评价后再做处理。

值得注意的是，消费者要预防网购中存在的一些陷阱或骗术，如低价诱惑、高额奖品、虚假广告等。其次是，消费者在购物时，应认清购物网站的真实网址，并只接受货到付款或安全的第三方支付方式。同时，还要注意防范不法分子通过网络钓鱼或植入“木马”等手段盗取个人信息，不要随意打开聊天工具中发送过来的陌生网址。

消费者可依照规定进行退货，或者要求网络经营者履行更换、修理等义务。造成其他损失的，消费者可以要求赔偿损失。同时，进行退货、更换或修理时，运输、快递等费用由网络经营者承担。

此外，如消费者遭遇网购投诉问题时，可直接拨打经营者所在地的12315电话或网站平台所在地的12315电话进行投诉维权。

网购商品多久可退

根据《网络交易管理办法》规定，消费者网购商品时，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

不过，以下几种情况除外：一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

值得注意的是，网购消费者要退货时，应保持货物完好。对于经营者来说，应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；若经营者和消费者另有约定的，按约定执行。