浙江邮政：三级联动探索中药寄递新模式

浙江邮政：三级联动探索中药寄递新模式

在浙江义乌中医院邮政中药快递服务点，工作人员为前来就医的患者提供寄递服务。

浙江省邮政系统近日推出中药寄递新模式，通过省、市、县三级联动机制，与医疗机构合作，为患者提供便捷的中药配送服务。这一创新举措不仅解决了患者取药难的问题，还提升了医疗服务效率。

三级联动机制保障服务顺畅

浙江省邮政分公司积极响应浙江省卫健委、中医药管理局关于中医药服务现代化转型的要求，通过省、市、县三级联动，依托区域内医共体和代煎药房，探索出一条具有浙江特色的中药寄递服务新路子。

省级层面，邮政企业制定中药项目标准化服务方案及专项奖励方案，明确了中医药寄递服务的目标和方向；市级层面，邮政企业负责对省市重点中医院、代煎饮片企业进行开发，打造标杆示范项目点，制定落实地区内配送运输规划；县级层面，邮政企业侧重于对县级中医院、区域内医共体的开发，确保末端医院覆盖，服务惠及基层。

多重优化提升服务质量

浙江各级邮政企业与医共体、代煎药房紧密合作，安排人员进驻服务，进行药品核对、封装、收寄，不断升级优化中药寄递服务流程和包装标准，确保中药在运输过程中的安全性。同时，在部分重点区域还利用大数据分析，建立同城网络，优化配送路线，缩短配送时间，开通绿色理赔通道，对于“问题邮件”第一时间妥善处理，大大提高了患者满意度。此外，针对偏远地区或特殊需求患者，还提供电话预约、上门签收等定制化服务，进一步提升服务的灵活性。

患者体验显著改善

患者只需在医院完成就诊和处方开具，即可选择中药寄递服务，无需再为取药而奔波。这不仅节省了患者的时间和精力，也减轻了医院的压力，提高了医疗资源的利用效率。同时，也让优质医疗资源扩容下沉，让群众在基层就可享受到同等医疗服务，缓解群众看病难、看病贵的问题。

目前，浙江省分公司已与全省100余家县级医院（医共体、代煎药房）开展合作，积累了末端药品寄递的宝贵经验。在中药饮片的基础上，该分公司还延伸了养生茶饮、防疫茶饮、中医香囊、养生药膳等多样物品的寄递，并依托县级医院将寄递服务拓展至其服务范围内的卫生院、社区卫生服务中心，实现双方共同成长发展。