余占胜：九步调解法 让情理法相融
余占胜：九步调解法 让情理法相融
在司法实践中，调解是一种重要的纠纷解决方式。淮南中院诉前调解团队调解员余占胜总结出了一套“九步调解法”，通过系统化的步骤和技巧，有效化解了大量矛盾纠纷。本文将详细介绍这套调解方法的核心内容和实践要点。
做好调解工作，要始终坚持自愿原则，强化公平正义的责任感，在法律技巧上突出不偏不倚和普法释理，在情感上以“如我在诉”的同理心，最大程度的与双方产生共鸣。
运用“九步调解法”前，必须要树立“一十百千万”的理念，即善一份念、想十分急、化百家怨，解千人愁，连万家情。以此为基，在平等自愿、合法合理、尊重权利的原则指引下，利用九步调解法，充分化解双方当事人的对抗情绪，在最大限度保障当事人合法权益的前提下，努力在诉讼前端有效化解矛盾纠纷，最大限度的促进矛盾纠纷的实质性化解，促进握手言和、案结事了。
九步调解法
一研：研案情，研判案卷，明确事实
根据不同案件类型、不同案件事实，通过实务和调解经验，分析好双方存在的争议焦点，为后续沟通调解打下基础。
二听：听诉求，平复情绪，了解情况
主动与双方当事人沟通，对情绪激动的当事人进行引导，让其在较为冷静的状态下清楚地表达自己的诉求。耐心听取双方当事人基本诉求及理由，辩法析理，使当事人从法律的角度去衡量自身诉求的合理性与合法性。
三及：及沟通，及时沟通，控制情绪
可以采取电话联系、视频调解、现场调解等方式，明确案件事实。在调解过程中，要注意引导双方当事人控制好情绪。
四找：找症结，梳理矛盾，明确诉求
根据案情归纳争议焦点，找寻症结根源，对症下药，使得当事人双方能够清楚地知晓对方关注点及诉求。分析当事人的心理，抓住案件调解重点，制定初步的调解策略。
五明：明是非，明辨是非，精准释理
在明确基本案件事实后，在双方当事人对案件事实基本没有争议的前提下，精准普法，明确该案件法律适用，引导当事人理解法律适用，调整好心理预期。
六做：做权衡，比较结果，综合选择
将诉讼程序、规则、成本等向当事人释明，引导当事人调整心理预期，了解诉前调简便、快捷的好处，在充分保障当事人诉权的前提下，让当事人在诉前调解和诉讼之间自主权衡。
七善：善引导，点明问题，引导换位
耐心细致地与当事人沟通，引导当事人换位思考，指出不能尽快解决矛盾的客观原因，引导当事人站在对方角度考虑问题，换位思考互谅互让。
八巧：巧治理，巧用文化，破开心结
调解结案并不是诉源治理的终点，实现社会和谐，减少诉讼成量才是最终目标。调解一件案，普法一群人，让双方当事人在案结事了后仍然能感受到法律的刚性和温度。
九聚：聚共识，凝聚共识，巧化纠纷
以事实为依据，耐心、亲民、贴心地对双方当事人进行开导劝慰，缓和气氛、缓解压力，使当事人之间形成思想中的意识共鸣，逐步化解当事人之间纠纷，最终促成诉前调解。
“五步、五情、五近”调解原则
付真情，拉近距离
在调解过程中，要转换身份拉近与当事人的关系，增强当事人对调解员的信任，让当事人敞开心扉、深入协商，当事人也更易于接受调解员的建议。比如，以老大哥的身份处理同龄人纠纷，给出自己的调解方案，让对方感到调解员是自己的知心人。
求共情，贴近情感
在调解时，要想抓住双方的关键矛盾、破解关键难题，往往需要设身处地站在当事人的立场上思考问题，与当事人共情，才能够打动对方，促成和解。因此，要从当事人的角度出发分析问题，并结合自身经历，感化、说服当事人。
讲实情，接近平衡
在调解时，尤其要注重情理与法理的平衡。一方面给双方当事人讲述对方现状与实情，从情感上争取理解，另一方面在当事人固执己见时，要秉持法理，丝分缕析地讲解法律规定，为当事人分析可能产生的法律后果。这种情理兼备、张弛有度的调解方式，可以让双方当事人权衡利弊，从而愿意各让一步，达成一致。
凝温情，靠近共识
日常调解的案子，大多是家事案件，当事人往往是血脉相连的骨肉至亲，调解时，要努力寻找双方的情感共鸣点，凝聚温情。比如，一起离婚纠纷中，从孩子的利益出发提醒父母双方，一切为孩子的利益着想，并不过多纠缠于父母的感情矛盾，而是抓住双方对孩子相同的关心与情感倾注，求同存异，达成共识。
促谅情，侧近化解
在调解时，不仅要注重以道理说服当事人、用情感打动当事人，同时，还需要灵活使用技巧。比如，时而将双方分开，一会劝解原告，一会开导被告；时而将双方合在一起，让双方“面对面”地共同排解纠纷。
本文原文来自澎湃新闻。