消费者投诉京东电竞旗舰店：华为笔记本刚买就故障，商家以已激活为由拒退

消费者投诉京东电竞旗舰店：华为笔记本刚买就故障，商家以已激活为由拒退

近日，一位消费者在黑猫投诉平台对京东电竞官方旗舰店发起投诉，反映其购买的华为MateBook D16笔记本电脑存在严重质量问题，并要求全额退款。

投诉详情

该消费者表示，其弟弟于2024年10月16日在京东商城“京东电竞官方旗舰店”购买了华为MateBook D16笔记本电脑，10月19日收到商品后发现存在严重质量问题。具体表现为：

• 电脑开机使用即出现卡顿
• 频繁出现白屏现象
• 显卡驱动版本过低，导致许多软件无法正常使用

消费者认为，刚购买一天的电脑就出现如此严重的问题是不合理的，因此要求退货退款。但店铺客服以电脑已经激活为由拒绝了退货申请，并要求消费者将商品寄回进行检修。

处理进展

消费者于2024年10月22日通过黑猫投诉平台发起投诉，京东客服建议消费者通过京东APP联系在线客服进行进一步沟通。截至2024年11月21日，由于用户在30个自然日内未做进一步操作，系统已自动将投诉状态变更为“已完成”。

事件处理结果

目前，消费者已将商品寄回商家，但退款问题仍未得到解决。消费者坚持要求全额退款，并对商家的处理方式表示不满。