银行推出六大贴心服务，让老年人办理业务更轻松

银行推出六大贴心服务，让老年人办理业务更轻松

引用

网易

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https://m.163.com/dy/article/JNLQ0CUJ05522R7K.html

2025年，银行业迎来了一项重要变革，针对60岁及以上的老年人推出了贴心服务措施。以62岁刚退休的张大爷为例，他平时需要经常去银行办理存储和理财业务，但面对复杂的自助机和业务流程常常感到力不从心。

根据最新数据显示，截至2024年底，中国60岁以上老年人口已超过3.1亿，占总人口的22%。如此庞大的老龄人口群体，对金融服务提出了新的需求。

为此，银行推出了多项专门服务于老年人的措施：

老年人是银行的重要客户群体

不少老年人一辈子的积蓄都存放在银行，特别是50、60、70后这三代人，他们积累了较多的原始财富。随着年龄增长，他们的金融知识相对匮乏，对复杂业务操作感到困难。

银行提供的六大服务

1. 城市网点全面升级

银行对网点进行了改造，新增了休息区域、舒适座椅和饮水区。同时，增设了更醒目、字体更大的标识牌，方便老年人识别。部分银行还专门设置了老年人服务区，并配备了老花镜、放大镜等设施。

2. VIP专属通道

不少银行为60岁以上的老年人开辟了VIP专属通道，有效减少了他们的等待时间。

3. 一对一贴心服务

当老年人办理业务时，银行会提供专门的工作人员进行一对一服务。工作人员会耐心解答问题，帮助完成各项操作。例如，某银行工作人员小张在帮助张大爷办理业务时，详细讲解了不同理财产品的优势和风险。

4. 防骗教育

银行定期举办防骗教育讲座，邀请专业人士讲解电信诈骗等真实案例，增强老年人的风险防范意识。

5. 保留传统服务项目

尽管银行设备日益智能化，但仍保留了人工服务窗口，满足不习惯使用自助设备的老年人的需求。

6. 特殊时期加强服务

在特殊时期，如疫情期间，银行为行动不便的老年人提供上门服务。同时，针对老年人推出专项APP，简化功能至转账、存钱和查余额三大基本操作，并与家人账户绑定，增加安全性。

这些措施让老年人办理银行业务变得更加轻松便捷。目前，这些服务已在各地逐步推广，受到老年人的广泛欢迎。