网上购物消费者权益保护：问题与对策

网上购物消费者权益保护：问题与对策

随着网络和快递业的快速发展，网上购物已成为人们特别是年轻人的主要购物方式。然而，网上购物特有的虚拟性和跨地区性等特点，也给消费者带来了一定的风险。本文将分析网上购物中消费者权益保护存在的主要问题，并提出相应的改进建议。

网上购物中消费者权益保护存在的主要问题

身份认证体系缺失导致电子证据难以认定

我国尚未出台专门的电子商务法，有关电子签名、电子记录证据效力的法律法规尚不完善。由于网上购物的虚拟化特点，消费者与商家客服人员进行沟通时，往往难以确保对方的真实身份。虽然一些电商平台规定聊天记录可以作为补充合同，但很多客服人员可能使用非实名账号交流，一旦发生纠纷，证据认定变得困难。

网络购物消费者信息保护缺失

网络环境下的信息复制和盗取十分便捷，且缺乏有效监管，导致消费者个人信息安全面临威胁。一些经营者未经消费者同意就使用其个人信息参与商业交易，这种行为不仅影响消费者对网络购物的信任度，也在一定程度上阻碍了电子商务的健康发展。

赔偿的到位率低、强制力薄弱

现行消费者权益保护法对电子商务领域的赔偿机制规定不足，缺乏专业的监管和执行部门。加之网络购物的跨地区性特点，消费者在维权时面临投诉地点和法院管辖等方面的困扰。在发生欺诈等行为引发群体维权时，难以及时查封、扣押或执行相关财产。

完善网上购物消费者权益保护的建议

完善电子证据的认定规则，实行举证责任倒置

建议在法律法规中明确电子签名、电子记录的证据效力，并对消费者举证责任进行特殊规范。考虑到网上购物中信息严重不对称的情况，应进一步拓宽举证责任倒置的范围，以增强消费者的维权能力。

构建统一的互联网投诉中心，建立网络购物仲裁组织机制

建议国家工商行政管理机关组建统一的网上投诉中心，受理全国范围内的网络购物消费者投诉，并分类转交给被投诉卖家所在地的消费者权益保护部门。同时，建立健全网络购物仲裁组织机制，特别是针对小额纠纷的高效简便仲裁机制，以规范网络购物秩序，维护消费者权益。

确立和完善网上购物市场准入制度、资格认证制度

建议按照法律规定加强对网上交易行为的限制，明确规定网上购物的市场准入资格和市场经营行为方式。通过赋予电商“经营主体资格”，使其能够且愿意承担因不诚信等经营行为所导致的后果，这符合《消费者权益保护法》中对被诉求对象的规定。

本文原文来自66law.cn