浅谈护理工作中的沟通技巧方法

浅谈护理工作中的沟通技巧方法

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因素。为此，护理人员掌握一些常用沟通技巧并合理运用十分必要。

倾听

在护患沟通中，护理人员首先必须是一个好的倾听者。在认真倾听患者谈话内容的同时，要注意通过患者说话的声调、频率、面部表情、身体姿势及移动等，尽可能捕捉、理解患者所传达的所有信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：

1. 安排一定的时间、环境去倾听患者说话。
2. 在沟通过程中全神贯注，不因患者说话的异常发音或语气等分散自己的注意力。
3. 进行适时、适度的提问，不随意打断患者的谈话，将患者的谈话听完整，不要急于判断。
4. 仔细体会患者的“弦外之音”，了解并确认沟通过程中患者要表达的真正意思。
5. 注意患者所表达的非语言性信息，同时要采用面部表情和身体姿势等非语言信息给予响应，表明自己在认真倾听。

反映

反映是帮助患者控制自己情感的技巧。在护患沟通中，护士除了仔细倾听和观察患者的非语言表现外还应该做到以下几点：

1. 掌握并正确运用有关表达情感的词汇。
2. 应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。
3. 运用恰当的移情，建立护患之间的相互信任关系。

提问

在护患沟通中，护理人员恰当地提出问题，能够促进、鼓励患者提供更多的信息，有助于和谐关系的建立。

提问的方式

• 明确性提问：问题明确，要求患者给予明确的答复。
• 激励性提问：提问的目的是为了激励患者或给予患者勇气。
• 征求意见性提问：询问患者对护士观点及治疗的意见、建议等。
• 证实性提问：用来对患者谈话的一些内容进行有目的的提问，以证实其准确性和可靠性。

提问的技巧

• 善于组织提问内容：提问应紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际地提问；所提问内容应该少而精并适合患者的理解水平，尽量将术语解释清楚。
• 注意提问的时机：在沟通中遇到某一问题未能获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，避免过早提问打断思路而显得没有礼貌，过晚提问产生误解。
• 注意提问的语气、语调、句式：提问时话说得过快、语言生硬、语调过高、句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答；说得过慢，患者心里焦急，容易不耐烦。
• 避免诱导式提问：要避免提问一些不愉快的问题，不可以借助提问，强迫患者同意自己的观点。

重复

重复包括对患者语言的复述与考试，大收集整理意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，但不做评价；意述是将患者的话用自己的语言复述，但保持原意。在护患沟通中，护理人员全神贯注，并恰当地重复可使患者增强对护士的信任。

澄清和阐明

澄清是将患者一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述弄清楚。澄清有助于找出问题的症结所在，有助于增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者所表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。

沉默

在护患沟通中，沉默可以给患者以思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会；适当地运用沉默会有意想不到的效果，尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会感受到护士是在认真地听，在体会他的心情。

触摸

在护患沟通中，护士使用适当的触摸可以起到治疗作用，能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的患者平静下来，触摸也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。