非暴力沟通4大要素：陈述事实，表达感受，表达需求，协商方案

非暴力沟通4大要素：陈述事实，表达感受，表达需求，协商方案

非暴力沟通是一种有效改善人际关系的沟通方式，它通过四个核心要素帮助人们清晰地表达内心的需求和期望。

特别会沟通的人都有一个共同的特征，就是特别擅用非暴力沟通。

非暴力沟通的第一个特征：陈述事实而非指责

比如暴力沟通中，上司对下属说：“你怎么总是犯错？”而非暴力沟通则会说：“你在过去一个月内提交了3次错误的报告。”

第二个特征：表达感受而非道德评判

同一件事情，在暴力沟通中会这样说：“你这样做真是太没有责任心了。”而非暴力沟通则会说：“你这样做我感到很沮丧。”

第三个特征：表达明确的需求而非否定对方

暴力沟通会说：“你根本就不在乎我们的友谊。”而非暴力沟通则会表达需求：“我需要感受到你对我们友谊的重视，去表达自己明确的需求，而非去否定对方。”

第四个特征：提出具体的请求而非下定义

比如暴力沟通会说：“你们的服务真的是太差劲了。”而非暴力沟通则会说：“我希望你们能够在一天之内解决我这个问题。”

以上4个要素就是非暴力沟通这本书里面核心的4个要素，它是由卢森堡博士在《非暴力沟通》这本书里面提出的一种沟通方式。通过这4个要素来清晰地表达自己内心的期望和需求。