社工纳入福利机构儿童“精准化、精细化”照料体系
社工纳入福利机构儿童“精准化、精细化”照料体系
近年来，各级民政部门不断推进儿童福利机构优化提质和创新转型。2021年，民政部等14部门联合出台《关于进一步推进儿童福利机构优化提质和创新转型高质量发展的意见》。2023年以来，民政部又制订儿童福利机构“精准化管理 精细化服务”质量提升行动方案，指导各地儿童福利机构细化养育照护服务、强化特色康复能力建设、优化特殊教育服务、开展专业社工服务，提升管理水平和服务质量。
“六一”国际儿童节到来之际，记者对三位省（自治区）、市民政部门儿童福利工作负责人进行访谈，谈对福利机构精准化管理、精细化服务的认识，以及在相关工作中的实践探索。
构建五大专业体系
宁夏回族自治区民政厅儿童福利处处长任红娟表示，儿童福利机构作为政府履行兜底保障的前沿阵地，随着经济社会的发展，面临着一些新情况、新问题，如养育儿童数量呈逐年下降趋势、专业服务需求日益增加等，这些都需要通过精准化管理和精细化服务，提高儿童福利机构的服务质量。
近年来，宁夏回族自治区民政厅着力健全集中养育平台——宁夏儿童福利院，打造宁夏示范性区域性集中养育儿童福利机构，集中养育全区儿童福利机构孤弃儿童，让所有儿童都得到更加专业的服务，促进他们健康成长；指导宁夏儿童福利院对标精准化、精细化要求，破解难题，创新构建精细化养护体系、专业化医疗体系、精准化康复体系、优质化特教体系及普及化社工体系五大专业体系，以更加专业的方法更好地服务孤弃儿童及困境儿童。
贯穿全过程的精准化管理和精细化服务
云南省昆明市民政局儿童福利处处长丁悝表示，儿童福利机构的精准化管理旨在通过实施精准、高效的管理，不断提高机构的管理水平；精细化服务旨在为儿童的生活、医疗、康复、教育等提供细致、周到、规范的服务，不断提高儿童的生活质量。精准化管理、精细化服务，使儿童福利机构在管理运行上更加规范，为机构安全提供保障，同时能够不断提高服务质量，助推儿童福利机构高质量发展。
昆明市民政局坚持以“最有利于儿童”的原则，将精准化管理和精细化服务贯穿儿童养育、医疗、康复、教育和社工服务全过程，不断推进昆明市儿童福利院高质量发展。一是严格入（离）院管理。不断完善儿童入院离院管理规定和流程，及时协调落实户籍、学籍、医保等保障措施，规范儿童移送和档案移交程序，儿童进出机构形成闭环管理。二是提升养育水平。根据儿童身心特点，制订个性化养育方案，在机构集中养育、家庭寄养之外，实施“类家庭”养育模式，即在院内提供家庭式住房，招募“爱心父母”入住，与院内孩子组成“类家庭”共同生活，让儿童既能得到充分照料，又能感受到家的温暖。三是强化教育保障。昆明市儿童福利院于2019年设立昆明市福泽特殊教育学校，推动跟班就读和院内特教相结合，全面保障儿童受教育权，根据不同学生的特长和兴趣，进行有针对性的辅导和培养。四是加强康复治疗。在昆明市儿童福利院设立儿童医院，同时与昆明市儿童医院等三甲医院合作开通绿色通道，保障儿童方便就医和及时救治；设立场地大、功能全、设备完善的康复楼，将残疾儿童日常生活与康复训练相融合，不断提高其生活自理能力和生活质量。五是强化社会工作。昆明市儿童福利院设立专门的社会工作科室，将入院的所有孩子纳入社工个案管理，用专业细致的社工服务助力院内儿童健康成长。昆明市民政局将持续提高儿童福利院养育、医疗、康复、教育、社会工作一体化发展水平，让院内儿童健康快乐成长。
通过细化社工服务提升管理水平
山东省潍坊市民政局儿童福利科科长李慧表示，精准化管理是全面加强党对儿童福利工作的领导，针对机构现状和管理需求，实施精准化的标准建设和财务、人才、安全、档案管理，提高机构管理行为的针对性和准确性，提升管理效率，增强管理效能。精细化服务，就是完善儿童福利机构在儿童入院、在院和离院期间的服务内容，规范全过程服务流程，满足机构内养育儿童在医疗、康复、特教、社会工作等领域的专业服务需求，提高人员服务水平，进而使工作流程、制度执行到位。
潍坊市在提升儿童福利机构精准化管理水平上主要抓了六方面工作：一是严把关口管理，二是强化安全管理，三是抓好人员管理，四是规范财务管理，五是完善收养管理，六是加强档案管理。在提升精细化服务水平方面主要落实了七项重点任务：一是细化养育服务，二是加强医疗服务，三是完善康复服务，四是强化教育服务，五是做好安置服务，六是细化社工服务，七是鼓励拓展服务。
潍坊市将聚焦儿童福利机构精准化管理、精细化服务重点任务，继续加强组织领导、推进优化提质、健全保障措施、发挥辐射作用、加强督促检查，不断提升管理服务标准化、规范化、专业化水平，提升养、治、教、康、社会工作一体化发展水平，力争把儿童福利院建成孤弃儿童的幸福家园和民生服务的一流窗口。