强制关闭并重启 Surface

强制关闭并重启 Surface

当你的Surface设备出现无响应或卡死的情况时，可以按照以下步骤进行强制重启。需要注意的是，如果可能，建议始终采用正常方式关闭设备。

查找 Surface

首先，确认你的Surface设备型号。如果你不确定设备的具体型号，可以参考了解你拥有的 Surface 型号。

较新的 Surface 型号

这些说明适用于以下 Surface 型号：

• Surface Pro (第 5 代) 及更高版本，Surface Pro X (所有型号)
• Surface Laptop (所有型号) ，Surface Laptop Studio (所有型号) ，Surface Laptop Go (所有型号)
• Surface Go (所有型号)
• Surface Studio (所有型号)
• Surface Book 2 及更高版本

操作步骤：

1. 长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。
2. Surface 重启后，建议获取 Surface 和 Windows 的最新更新，以帮助确保设备性能最佳。 有关详细信息，请参阅下载适用于 Surface 的驱动程序和固件。

早期 Surface 型号

这些说明适用于以下 Surface 型号：

• Surface Pro、Surface Pro 2、Surface Pro 3、Surface Pro 4
• Surface Book
• Surface 2、Surface 3
• Surface RT

操作步骤：

1. 同时长按调高音量按钮和电源按钮直到屏幕关闭（约 15 秒钟），然后松开它们。屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
2. 松开按钮后，等待 10 秒钟。
3. 按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。 你应该看到 Surface 徽标。

如果 Surface 仍未响应

如果上述步骤无法解决问题，可以尝试以下服务和支持选项：

发送到 Microsoft

若要准备将设备运送到 Microsoft，可以打印发货标签、检查 Microsoft 保修并创建服务订单。

查找现场支持

在某些国家/地区，Microsoft 现在提供现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自主维修

如果你在技术上经验丰富且具有适当的工具，Microsoft 会提供一系列可更替换的组件和服务指南，使你能够进行维修。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。

若要了解详细信息，请转到如何获取 Surface 的服务或维修。

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本文原文来自微软官方支持页面