“四步闭环”化解基层矛盾纠纷，不断提升社区居民幸福感
“四步闭环”化解基层矛盾纠纷，不断提升社区居民幸福感
构建和谐社区不仅是维护社会稳定的基础，更是提升居民幸福感的关键。合安社区以“预防-干预-恢复-再预防”的闭环策略为核心，通过党建联调共治、法治教育、快速响应机制、专业介入和持续回访等措施，成功调解了多起矛盾纠纷，提升了居民幸福感。
党建联调共治，调解直插现场
现场调解作为解纠纷、疏情绪、强安全的重要抓手，社区党总支部牵头，统筹职能部门、小区物业、业委会、居民等主动直插现场，联调联治。充分发挥与结对共建单位优势，下沉党员助力网格治理，进行“点对点”业务指导，到小区现场调解矛盾纠纷。
多方联动进小区进行矛盾纠纷调解
教育先行，法治筑和谐
构建法治教育矩阵，提升居民自我管理能力，根源上预防矛盾纠纷。今年以来举办法律知识讲座等活动2场，覆盖群众80人。线上公众号、社群转发法律条文，并发布驻点律师公益咨询时间表，进一步增强居民自我保护能力。今年以来，居民法律咨询量月均5起，有效发动群众运用法治思维和法治方式及时将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。
法律知识宣传、法律咨询
居民法律咨询
快速响应，诉求快保障
完善以社区网格员为节点的“网格+妇联”响应机制，确保紧急情况下居民诉求得到即时处理。一起因家庭纷争导致的儿童失联事件中，社区在接到求助电话的同一天便启动响应程序，仅用48小时安全找回孩子，期间与公安、镇妇联携手做通家长思想工作，预防家庭矛盾升级。应急响应机制的探索，为居民提供了及时的安全保障网。
接访家庭矛盾纠纷妇女
专业介入，调解有方案
主动对接并深化与心理咨询师、社会工作者及驻点律师等合作，形成灵活的专业援助网络，针对不同矛盾纠纷提供个性化调解，持续上门服务或调解室沟通，有效修复家庭困境。如辖区内18岁女孩轻生危机干预，现场经过社区工作人员耐心沟通，初步稳定其情绪，后期经过社区多次上门走访，并主动安排心理老师对其专业辅导，现在该女生已重拾生活信心，状态平稳。
走访慰问家庭矛盾纠纷成员
持续回访，循环促长效
对于复杂家庭内部冲突，深入实施矛盾纠纷回访计划，助力居民生活逐渐回归正轨。自今年3月初社区接到辖区业主关于孩子拒上学、不交流的求助以来，社区联动镇妇联、镇关工委、学校、镇社工中心及市镇两级专业心理咨询师等多方资源，开展了长达3个月的持续跟进，以耐心服务和家庭系统视角介入，逐步获得信任与配合，目前仍在持续关注中。
市妇联心理老师、镇社工接访家庭矛盾纠纷
合安社区将坚定不移地秉承以人为本的服务理念，进一步深化走访监测工作，致力于提供更专业、更全面的矛盾纠纷化解措施，以构建和谐宜居的社区环境，持续加强团队建设，提升服务质量，确保每一位居民都能感受到社区的温暖与关怀。
素材来源：合安社区党群服务中心