高退货率致命一击，电商生态告急
高退货率致命一击，电商生态告急
双11前夕，电商行业迎来了一场严峻考验。高退货率不仅让不少网红店铺陷入困境，更让整个电商生态面临前所未有的挑战。
退货率飙升，商家陷入困境
据联商网不完全统计，2024年以来，已有不下40家女装网店宣布闭店或停止上新，其中不乏经营10年以上、评分较高的店铺。数据显示，2021年至2023年，品牌店铺的退货率从24%攀升至35%，电商平台的退货率甚至高达60%。在上榜的58家数字零售平台中，拼多多、淘宝、抖音、京东、闲鱼的投诉量居前五。
直播电商退货率居高不下
一位在抖音开店的浙江商家透露，国庆前发了9000单，已被退货1000多单，还有几百单在退货途中，退货率高达20%。这位商家表示，跨境电商的机会更多，退货率也相对较低。
网红店铺接连倒闭
2024年，知名网红张大奕、周扬青的店铺相继关闭。张大奕表示，商家共同面临的困境包括高退货率、利润薄、营销成本高等问题。女装是退货最严重的品类，退货率可达60%-80%，甚至超过90%。
商家的生存之道
有从业者建议，商家可以通过降低产品质量或提高价格来应对高退货率。但这些方法都存在风险，如产品质量下降会损害品牌形象，而提价则可能导致销量下滑。一些商家尝试重新设计商业模式，如先少量发货，再利用退货商品继续销售。
平台生态被反噬
日渐攀升的退货率与商家、平台、消费者都脱不开干系。首要因素是商家提供的商品质量，其次是流行的"仅退款"政策，滋生了大量的"羊毛党"。当平台对此高退货率现象的无视甚至默许，就更进一步导致退货率不断上扬。
快递业意外受益
据最新的丰巢招股书透露，其在今年前5个月就收入近7亿。自2019年到2023年，中国快递行业中的电商逆向件年复合增长率是22.7%。换算后，即每天有超过2000万件商品被退换货。从规模上看，电商逆向件2019年规模是36亿件，2023年是82亿件，预计在2028年增长到209亿件。
阿里率先推出"退货宝"
面对这一挑战，阿里率先推出了"退货宝"服务，为商家直降10%-30%的退换货成本。9月底，淘宝宣布"退货宝"再次降价，部分商家最高降幅可以达到58%，该降幅将持续至天猫双11结束。
只有商家保证商品质量，消费者良心消费，平台用规则和制度来保证交易公平，整个购物环境和电商生态才会良性循环。