榜样·力量｜郭杰：扎根社区躬身奉献，一抹藏蓝守卫平安
榜样·力量｜郭杰：扎根社区躬身奉献，一抹藏蓝守卫平安
在城市的每一个角落，都有这样一群默默无闻的守护者，他们就是社区民警。他们不仅要处理各种突发状况，还要调解邻里纠纷，关心独居老人，为社区居民提供全方位的服务。今天，让我们一起走进上海福海派出所社区民警郭杰的故事，感受那份藏蓝色的坚守与奉献。
一名社区民警要身兼几职？
心理疏导与咨询
纠纷排查与化解
安全维护与宣传
……
这些只是社区民警
众多职责中的一部分
作为守护社会安全稳定的
第一道防线
他们用脚步丈量辖区
用真情服务群众
他们是人民安全感的由来
是群众幸福感的卫士
今天
让我们一起来看看
万千社区民警中的他
郭杰，福海派出所的社区民警，“80后”的他，是社区警务队为数不多的“年轻人”。加入警队最初的4年，他活跃于刑侦一线，与犯罪分子搏斗；之后的10年，他一直奔走于社区一线，为民解忧、为民办事。在福海派出所高朱村社区，大家都知道有困难或难题都可以联系“民警老郭”。
2016年，郭杰刚到高朱村社区时就发现，这里物防水平低、流动人口多、行业场所杂、矛盾纠纷繁……经过实地勘查后，郭杰到高朱村与村干部协商安装摄像头，提高社区安全性，不料却遭到村民的误解，被多次拒绝。那时候，走在社区的郭杰常常会听到不友善的言语，甚至受到许多村民的白眼，但他不灰心也不生气，将安装摄像头的提议不断完善之后又多次找村干部商议。期间，社区里的大事小情，大到打架斗殴伤人，小到市民遛狗不牵绳，郭杰都事无巨细地耐心处理。“最后摄像头也安上了，大家对我的误会也解开了。”
“社区工作确实是块难啃的‘硬骨头’，要了解掌握辖区真实情况，最简单的方法其实就是踏踏实实一趟一趟地走，认认真真地做好每一件事，回应好每一位群众的诉求和期盼。这就是我这十年社区工作的秘诀。”
现如今，郭杰已扎根社区十年，他在辖区内无人不知，巡逻路上时常有群众请他到家里做客。从被误解到被热情招待，群众态度的转变就是对郭杰工作最好的评价，他用实绩获得了群众认可与信赖。
社区工作并不像抓贼破案那样有的放矢，大多数时候都是在预防犯罪的发生。“抓贼破案是一种‘进攻’，但社区工作没有‘进攻’，从来都是‘防御’姿态。”这是郭杰反复强调的一句话。社区工作种类繁杂、体量巨大。除了日常的接处警、社区管理工作之外，每天还要对重点行业场所、重点单位、重要部位进行检查，及时排查和处置矛盾纠纷和风险隐患，确保辖区安全、稳定、和谐。
“福海派出所一天平均有近20起警情要处理，每个社区民警要分管辖区内１万人左右。”郭杰坦言，社区工作不但需要体力，脑力和心力也必须跟上，尤其在调解矛盾纠纷的时候。
曾经辖区内有四位老人，他们之间有长达十几年的矛盾纠纷，自郭杰来到辖区接手后，如何有效化解这起纠纷也成了他必须解决的事。“我调解这件事就长达三年，多次上门，也做过很多努力，好在最后圆满地化解了。”在调解这四位老人纠纷的过程中，郭杰逐渐取得他们的信任，老人们愿意听取他的意见和建议，这让他满心欣喜，充满成就感。
郭杰很清楚，矛盾纠纷的产生有时会成为违法犯罪的“火苗”，每次调解成功并不意味着纠纷不会再次“复发”，尤其家庭情感类的矛盾纠纷。对此，他在长年的纠纷调解中摸索出了自己的一套方法论——“邻里帮扶式”调解。以前郭杰并不住在辖区内，后来为了及时掌握情况，他说服家人把家安进了辖区。
“有些时候纠纷矛盾就发生在我的邻居之间，对我来说，他们的情况我都大致了解。于他们而言，对了解真实情况的我也更信任一些。”正是这样“邻里帮扶式”的方法，让他在调解矛盾纠纷时，能够掌握更多信息，也更有助于调解工作的开展。把工作做在前，尽量预防矛盾纠纷由小变大，这是郭杰的调解原则。
虽说社区工作不像抓贼破案那样惊心动魄，但在担任社区民警的十年里，郭杰也经历过让人心惊肉跳的“大场面”。
早前有一女子在辖区内欲跳楼轻生，郭杰接警后迅速与同事到场。此时，该女子已站在30楼的天台边缘摇摇欲坠。他一边与其聊天分散注意，一边缓缓挪动脚步靠近。趁女子分神之际，郭杰一把将其拽下，成功解救。站在楼顶往下看，他不禁捏一把汗。向所里报备后，郭杰加上了该女子的微信，并在之后的几年时间里，一直关注她的动向，确保她的安全。如今，该女子已搬离辖区，但郭杰仍保留着她的联系方式。“虽然她不在我们辖区了，但是我们还是想尽可能多帮助她。”身为警察，每一次出警、每一次帮助群众，都可能成为他人生命中的一束光。他知道，自己守护的不仅是辖区的平安，更是无数人的未来与希望。
像郭杰这样的社区民警成千上万
他们是辖区里的“安全卫士”
是独居老人的“一支拐杖”
是社区群众的知心大哥和大姐
……
他们“身兼数职”
只为守护万家灯火
保卫群众幸福的港湾
如果安全感有颜色
那一定就是这抹藏蓝
本文原文来自澎湃新闻