城市中央广场写字楼物业服务详解

城市中央广场写字楼物业服务详解

引用

CSDN

1.

https://wenku.csdn.net/doc/56hzo60nug

城市中央广场写字楼是一座综合性建筑，包括办公、酒店和商场功能，总面积为24576平方米，设有23个办公单间，配备9台电梯。建筑结构分为地上29层和地下2层，其中1至5层为商业区，6至29层用于办公。

写字楼物业部人员架构及职能

1. 物业总监/副总监
   他们负责写字楼物业管理的整体运作，制定年度管理目标和经营计划，协调各部门工作，监控经济运行，确保经济效益。

2. 品质部
   品质部专注于物业服务质量的控制，制定质量标准和管理制度，进行质量检查和改进，以提升整体服务水平。

3. 客户服务部
   客户服务部负责日常客户服务和环境管理，提供专职客服经理服务，处理业主咨询和投诉，提供前台一站式服务，组织社区文化活动，并发布公共信息。

物业管理总体方案

方案可能涉及安全管理、设施维护、环境保洁、能源管理等方面，旨在为租户提供高效、安全、舒适的办公环境。

分项管理指标

这些指标可能包括响应时间、客户满意度、设施完好率等，用于衡量物业管理的绩效。

物业管理服务理念

服务理念可能强调客户至上、持续改进和创新，以及提供个性化服务。

服务模式

服务模式可能包含标准化服务与定制化服务的结合，以满足不同租户的需求。

工作重点

工作重点可能包括提升客户满意度、优化资源配置、降低运营成本和提升物业价值。

物业服务实施方案

实施方案可能涵盖培训员工、引入新技术、优化流程等，以实现既定的服务目标。

综合服务费用测算

这部分内容会详细计算各项物业管理费用，包括人力成本、维护成本、公用事业费用等，以便合理设定租金和服务费。

公司需协助配合的工作

物业部门可能需要与开发商、租户和其他业务部门紧密合作，以确保顺畅的运营。

特色优质服务

特色服务可能包括商务支持、健康关怀、绿色环保举措等，以增加附加值。

配套设施完善建议

这可能涉及到对现有设施的改进或增设，以提升整体办公环境。

写字楼物业管理指标

实施措施

1. 消防设施设备
   指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建档并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损，随时可以正常使用。

2. 电梯
   与专业电梯公司签订维保协议，每年进行电梯安全年检一次，必须取得政府有关部门年检合格证，确保电梯安全运行。

3. 空调
   指定空调系统管理员维护，实行巡查制度，建档并由维修主管监督执行，以确保空调系统完好无损，随时可以正常使用。

4. 供水
   协助自来水公司进行表前管理维修，对表前管道进行定期检修和大、中、小型修理；对表后管道进行日常维修，保证正常供应。

5. 供电
   设备编号、安全标志清楚醒目，室内通风良好，不潮湿，无积水，绝缘板（层）配置符合要求无乱改建，有检查记录，安全、维修责任明确。

6. 路灯
   指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度，建立文件记录，由维修主管监督，以确保路灯完好无损正常使用。

7. 道路
   指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度，建立文件记录，由维修主管监督，以确保道路完好无损正常使用。

8. 排水管明暗沟
   指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度，建立文件记录，由维修主管监督，以确保排水畅通无阻，无积水，无塌陷。

9. 化粪池、雨水井、污水井
   确保沟、渠、池、井完好，排放通畅。

10. 消防报警系统
    指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行巡查制度并定期试验烟感报警的灵敏度和准确度，建立文件记录，以确保报警系统完好。

11. 消防连动系统
    指定机电设备及公用设施管理员负责维护，实行定期试验，建立文件记录，确保消防水泵随时可以启动运行，抽排烟正压送风设备完好，随时可以启动运行。

12. 缴费及时率
    定期向业主派发缴费通知书，对未能按时缴费的业主，及时做好催缴费工作。

13. 业主满意率
    定期向业主派发意见调查表，了解业主对物业部各部门工作的满意程度，以改进今后工作。

总结来说，该PPT详细规划了城市中央广场写字楼的物业管理策略，旨在通过专业化的服务和精细化的管理，打造一流的办公环境，提高租户满意度和物业价值。