知识产权客服岗位职责汇编(2篇)

知识产权客服岗位职责汇编(2篇)

知识产权客服是企业与客户在知识产权领域沟通的桥梁，主要负责解答和处理与专利、商标、版权等相关的问题，为客户提供专业的咨询服务。

岗位职责要求

1. 具备扎实的知识产权法律基础，熟悉国内外相关法律法规。
2. 拥有良好的沟通技巧，能够清晰、准确地向客户解释复杂的知识产权概念。
3. 有耐心和细心，能处理各种突发问题，确保客户满意度。
4. 熟练掌握办公软件，尤其是文档管理和邮件处理。
5. 具备一定的项目管理能力，能有效跟踪和解决客户诉求。

岗位职责描述

知识产权客服在日常工作中，需要及时回应客户的咨询，包括但不限于知识产权申请流程、保护策略、侵权风险评估等。他们需保持对最新知识产权动态的关注，以便为客户提供最新的信息和建议。此外，他们还需协助处理侵权纠纷，与律师团队协作，为客户提供解决方案。

主要工作内容

1. 客户服务：接听电话、回复电子邮件，解答客户关于知识产权的疑问。
2. 信息收集与更新：定期收集、整理和更新知识产权相关的法规变动及行业资讯。
3. 案件管理：协助客户提交专利、商标等申请，跟踪进度，确保申请过程顺利。
4. 风险评估：分析客户可能面临的知识产权风险，提供预防措施建议。
5. 纠纷处理：参与处理侵权投诉，与法律顾问共同制定应对策略。
6. 培训与教育：为内部团队提供知识产权知识培训，提升团队整体认知。
7. 文档维护：妥善管理客户文件，确保信息安全和合规性。
8. 报告编写：定期编制客户报告，反映服务进展和知识产权状况。

知识产权客服的工作需要在法律和技术的交汇点上精准操作，既要具备专业知识，又要懂得如何将复杂的信息转化为客户易于理解的语言。他们不仅是问题的解决者，更是企业与客户间信任的守护者。

岗位职责范文

第1篇 知识产权客服专员岗位职责

岗位职责:

1. 与客户沟通需求，解答客户关于平台及知识产权的相关信息并予以协助;
2. 通过电话、微信等渠道维护客户日常咨询;
3. 服务意识强，跟进、服务好新、老客户;
4. 做好跟踪记录，及时传递信息。

任职要求:

1. 具有知识产权行业服务经验，有知名知识产权公司工作经验者优先;
2. 从事过客服工作，善于整合资源，具有良好的沟通能力;
3. 有激情、有耐心、有责任心，具备吃苦耐劳精神，能承受一定的工作压力;
4. 注重团队合作，有较强的管理能力和协调工作能力。

第2篇 知识产权客服岗位职责

知识产权客服 湖北威猫企业管理服务有限公司 湖北威猫企业管理服务有限公司 工作职责:

1. 负责知识产权商标或工商代账的顾问式营销，有效开发新客户群体;
2. 为客户的需求提供帮助，并通过沟通达到销售目的;
3. 有效执行公司的销售策略，能够对销售过程提出合理化建议;
4. 严格按照公司要求进行销售，对销售过程进行记录、分析、跟踪和管理;
5. 与客户保持密切沟通联系，和客户建立长期良好的合作关系，深度挖掘和介绍灌输其他横向公司业务;