物业管家，管什么？怎么管？
物业管家，管什么？怎么管？
物业管家是小区物业管理中的重要角色，负责协调和管理多个方面的服务工作。从秩序维护到工程维修，从环境保护到业主诉求处理，物业管家的工作内容既具体又繁杂。本文将详细介绍物业管家的主要职责和具体工作内容。
物业管家主要职责
管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访工作。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
物业管家工作内容
一、多层、高层楼栋巡查
- 检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知。
当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
巡查楼梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；楼梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《区域巡查记录表》中记录需整改项目。
对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正。若发现楼梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查；当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。
检查天台排水管/通气管配套是否完好，避雷装置是否被锈蚀，天台面是否整洁，警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰，发现需改善的项目应在《区域巡查记录表》记录完整。
巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。
保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。
多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓、脱落，如有应立即通知物业工程部处理。
在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》，每次巡查时签到并注明时间。
二、别墅区的巡查
- 检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。
当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知。
当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。
检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。
三、商铺巡查
- 检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。
当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知。
当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《区域巡查记录表》中。
遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻。
当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映。
检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。
四、公共场所巡查
检查道路、广场的相关设施是否完好。
儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态。
检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）。
标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患。
天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌。
巡检/督查范围包括但不限于以下项目：公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。
五、检查装修施工单位
有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工。
有无乱堆、乱放装修垃圾。
有无因装修而破坏公共设施设备现象。
有无消防安全隐患。
装修施工人员有无串岗现象等。
六、清洁绿化巡查
公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好。
树木的枯枝应及时清除，以防脱落伤人。
公共区域消杀时，应事先公告业户，配合消杀的同时做好安全防范。
业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。
七、协调处理辖区事务
管家将事务及时汇报给管家部经理。
管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜。
八、管家统一管理/协调区域内的综合服务，包括：工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等。
九、管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的应急处理等。
备注：
正常休息时，也需要将手机保持开机状态。
区域管家接到业主、商户的求助信息时，如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可让当值班管家代为处理；不能处理时，应及时亲临现场处理；重大事项需向管家部经理汇报。