自动外呼的几种方式

自动外呼的几种方式

引用

CSDN

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https://blog.csdn.net/BLT17795875223/article/details/139150153

自动外呼系统是企业进行批量电话营销和客户服务的重要工具。本文将介绍几种常见的自动外呼方式，帮助读者了解它们的特点和应用场景。

目前，国内外采取的平台主要是自动外呼系统，它是一个自动执行企业用户定制的外呼任务进行呼叫的系统，其特点是用户需要预先定义好外呼的策略和外呼的号码列表，系统根据号码列表依次执行，对号码进行呼叫，呼通后，再根据策略将呼叫转接给坐席或者IVR。目前主要有以下几种外拨方式。

（1）预览式外拨
外呼所有过程都要有人工坐席人员的参与和执行，在发起呼叫前，坐席首先通过屏幕对客户的信息进行预览后，选择是否呼叫该用户，在未能确定是否呼通前坐席需要一直等待。

（2）自动式精确外拨
系统后台根据坐席空闲状况进行批量外拨，有效电话自动转接人工坐席，可以做到100%无风险。

（3）预测式外拨
客户资料的获取、号码的拨打、呼叫结果的判断等几个过程都交由外呼系统来自动完成，无需人工坐席员的参与，是当前呼叫中心外拨业务在功能上的一大跳跃。
系统将自动发起呼叫并判断每次呼叫是否都已由真正的用户应答。人工坐席员只负责与成功接通的用户通话并记录通话结果，从而可以大大提高人工坐席员的生产效率。