邯郸市第二医院：医疗服务“微创新” 患者体验“大提升”

邯郸市第二医院：医疗服务“微创新” 患者体验“大提升”

近年来，邯郸市第二医院以"改善就医感受，提升患者体验"为目标，通过一系列创新举措，持续优化服务流程，推出新举措、新办法，为人民群众提供更高效、更便捷的医疗服务，切实改善人民群众看病就医体验，推动医疗服务高质量发展。

优化服务流程，提升就医体验

医院通过信息化建设，推出"一次挂号顶三天"、夜间门诊、一站式服务中心等服务，患者凭身份证、社保卡等即可完成就诊、缴费、检查、取药等全流程操作，极大节省了时间和精力。

门诊影像"当日出"：患者可通过微信服务号查看近6个月内的检查检验报告及DICOM影像结果，解决了传统胶片携带不便的问题。

"码"上反馈机制：医院设置意见箱和二维码反馈渠道，患者可随时提出意见和建议。每周六上午设为"院长接待日"，院领导轮班接待来访，确保问题"马上听、马上办、立即改"。

邯郸市第二医院党委书记吕广波表示，医院将继续秉持"人民至上、生命至上"的理念，聚焦患者急难愁盼问题，通过优化流程、深化服务内涵、扩大服务范围，全方位改善患者就医体验，增强患者就医获得感，真正推动医疗服务高质量发展。

注重细节服务，提升患者感受

导诊与陪护服务：门诊导诊和志愿者为患者提供挂号、缴费、取药等全程陪诊服务，减少患者奔波。住院患者享受一对一陪护陪诊服务，从门诊到病房全程陪同。

老年一体化门诊：门诊楼2楼设立老年一体化门诊，集中专家资源，方便老年患者就诊。

个性化营养餐：住院期间，医院为患者提供个性化饮食选择和营养建议，确保患者获得充足营养。

强化医疗质量，提升服务能力

疼痛热线服务：2024年末，正式开通疼痛热线——3113120，由该院疼痛科专家团队值守，全天24小时在线，为患者提供更加便捷、个性化的医疗服务，满足患者的多样化需求。

多学科协作诊疗(MDT)：医院组建肺癌、大肠癌、前列腺癌等多学科专家团队，为患者制定最佳诊疗方案，提供"一站式"精准医疗服务。

名医基层工作室：组织退休专家深入基层，设立"名医基层工作室"，开展义诊、健康咨询和技术培训，提升基层医疗水平。

持续改进，推动高质量发展

邯郸市第二医院党委副书记、院长张海方表示，下一步，医院将结合"改善就医感受，提升患者体验"主题活动，持续强化医院信息化建设，进一步优化医疗服务流程及模式，实现信息模块之间互联互通，全方位服务患者诊前、诊中及诊后管理，真正做到"让数据多跑路、让患者少跑腿"。

通过一系列创新举措，邯郸市第二医院以实际行动践行以人民为中心的宗旨，切实提升了群众的就医获得感和满意度，为医疗服务高质量发展奠定了坚实基础。