上海仁和医院打造"人和"服务品牌，创新举措提升老年患者就医体验

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上海仁和医院打造"人和"服务品牌，创新举措提升老年患者就医体验

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澎湃

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随着人口老龄化的加剧，老年人的医疗和护理服务成为社会关注的焦点。上海市宝山区仁和医院积极响应这一需求，通过打造"人和"服务品牌，推出了一系列创新举措，为老年人提供更加贴心和便捷的医疗服务。

为提升老年患者就医体验，打造"人和"服务品牌，上海市宝山区仁和医院结合自身实际情况，将"以病人为中心"贯穿于医疗护理服务各环节，开展了一系列关爱老年患者身心健康、保障老年患者权益、提升老年患者就医感受为核心的优质护理服务。

"一站式"检查服务与"一对一"全程陪检

病区开展"一站式"陪检服务。护士接到检查医嘱后，直接电脑预约检查时间，告知老人检查注意事项，为老人直接提供优先、集中检查服务。工作人员根据检查预约单全程"一对一"陪检，保障老人外出检查安全。患者外出检查时，为了动态了解患者去处，病区设计温馨提示卡，"患者外出检查中"。工作人员带老人检查时将提示卡插于床头，检查结束返回病房后及时取回，医护人员和家属对患者去向一目了然，做到心中有数。

采用多样化的健康教育方式

针对老人的生理、疾病特征，病区开展形式多样（折页册、病员手册、健康教育专册、口袋本、资料栏、橱窗、走廊内展板、实物展示、视频、图片、微信公众号等）、内容丰富、符合老年特征的健康教育。

病区探索健康教育新模式---开展"多学科联动科普宣教"活动。这类活动不仅加强了老年患者对疾病知识的了解，现场互动更是提升了参与感。符合老年人体能的"八段锦"，"太极拳"等运动，让老人拉伸筋骨、疏通经络的同时，更提升了老年患者就医体验感。通过多形式、多途径、多样化健康宣教，督促患者养成健康的生活方式，提高患者的健康指数。

开展智能机器人营养筛查

病区应用AI智能机器人对老人进行营养筛查工作。营养诊疗机器人拥有语音和人脸识别技术，可以智能筛评、开展营养科普教育，方便医护高效地了解老人营养需求。护士则根据营养筛查结果进行营养风险评级，在床头使用营养风险警示标识，让患者及家属直观了解自身营养状况，并做个体化营养健康教育、营养食谱和营养处方，帮助老人配合医护工作、提高保健知识、加强营养、增强自身抵抗力，提高生活质量。

开展老年综合评估

老年患者通常患有各种慢性疾病，健康问题受到更多的关注，病区对入院老人开展老年综合评估，通过多学科联合诊疗模式对评估结果进行干预，从而制定个体化的治疗方案，实现多病共治。护理团队依据老年综合评估结果，给予住院患者精准科普，帮助住院老人加强对自身疾病的认识，做到有效防护。给予出院患者精准出院指导，有效发挥老年综合评估作用，达到老年综合评估延续护理的目的。

树立老年友善服务理念

针对老人生理功能退化的特点，如听力下降、语言沟通障碍等，使用爱心传声筒、小白板及护患沟通卡片进行沟通交流，病房门口张贴生肖图片，帮助有数字记忆困难的老人方便记住自己的病房，有效搭建护患沟通桥梁。病区组织老人参加一系列温馨护理服务，如剪纸、贴画等。节日期间布置喜庆的病房环境，增加过节氛围，赠送老人节日礼物，促进和谐护患关系，赋能银龄行动，加强人文关怀。