老人帮助老人？当退休的叔叔阿姨成为社区志愿者队伍主力
老人帮助老人？当退休的叔叔阿姨成为社区志愿者队伍主力
在广州市郊区的一个社区里，一支由退休职工组成的志愿者队伍正在发挥着重要作用。他们不仅为社区居民提供义剪、义诊等服务，还在疫情防控期间挺身而出，展现了无私奉献的精神。这支被称为"红色娘子军"的志愿者队伍，是如何自发组织起来的？又有哪些值得借鉴的经验？
广州市Z街道T社区有一支由20多人组成的志愿者队伍，主要由国有农场、医院等单位退休职工组成。这支队伍的带头人是郭红英阿姨，她退休前是广州市南沙区中医院的医务人员。退休后，郭阿姨开始在社区从事志愿活动，并与社区内的其他退休职工一起组建了这支志愿队伍。
志愿者队伍的内生动力
这支志愿者队伍具有较强的内生性，具体体现在以下几个方面：
参与具有内生驱动力：无论是志愿者队伍的带头人还是成员，基本上每个人都是因为想要做一些能够帮助到别人的事情，所以积极参与到志愿服务中来。“帮助到别人，我们自己也很开心。像我们都是退休人员，平时也没有什么事情做。能够帮到社区里的人，比如帮行动不便的老人家剪头发，他高兴，我们也都很高兴”。
内部具有较强的组织能力：该志愿者队伍主要成员有20多人，组织内部分工较为明确，负责人做全面统筹，另外几个核心成员分工负责财务、宣传等等。作为一个志愿组织，在开展活动过程中也需要一些经费。一般来说，社区会给予少量支持，另外的经费来源主要是她们自己对外拉赞助。由此可见，该志愿队伍内部是有一定组织能力的。
低成本性：参与者参与志愿活动不是为了利益，不是为了报酬，因而整个组织过程是低成本的。
持续运作的机制
从内部组织建设来看，该组织能够持续运作且具有扩大发展可能性：
领导以身作则：积极牵头组织活动、主动对外拓展资源、危险的事情自己上等等。通过树立榜样，才能带动其他志愿者。
常态化沟通机制：该志愿组织定期召开交流会，总结上半年的工作，如做了哪些事情，分享探访老人的感受、遇到的难题、沟通解决方案。通过经验交流与分享，不断提升工作能力。“比如，在定期交流中，我们就发现如果是要入户去给老人家剪头发的话，就最好几个人一起去，同时也最好在对方家人在场时上门，这样才能安全保护自己。比如探访高血压老人时，也要注意说话技巧等等，要注意照顾老人情绪。”
情感交流机制：志愿者内部也会经常搞一些团建活动，比如一起去公园、一起去唱歌跳舞等等。通过情感建设，强化了内部成员间的了解和联系。“也正因为我们经常搞活动，所以我们志愿队伍做了10多年，大家都没有发生过什么矛盾，相互之间也很团结。”
从外部支持机制来看：
社会性激励：既有来自居民的认可，也来自政府部门的认同。多位志愿者都表示，能够帮助到他人，是自己觉得最开心的事情。
公共表彰机制：社区与政府的公开表彰，通过仪式也形成了对志愿者的一种内在激励。表彰的级别越高，对其的激励性越大。如上次广州市政法委为各社区的优秀志愿者队伍颁发“广州街坊”的旗帜，南沙区选了她们这支队伍代表南沙接“广州街坊”的旗帜，这对于她们来说就是一次莫大的鼓舞。
街道和社区的有力支持：无论是提供场地，还是活动经费等，社区和街道都在自己最大范围内给予了她们极大支持。
治理意义
成为社区帮手：该志愿者队伍除了定期开展义剪、上门慰问老人等活动外，还会协助社区开展政策宣传。因为志愿者都居住在社区，和居民比较熟悉，由她们去做政策宣传工作，比社区干部更容易走进群众心里。除了政策宣传外，志愿者还补充了社区的治理资源。如在开展垃圾分类整治工作时，有限的社区干部往往面临人手不足困境，志愿者这时便成为了较好的补充性资源。
带动社区形成向善的氛围：志愿者们纯粹出于热心在社区内开展公益活动，在这个过程中，也能够逐步吸引部分退休的人员加入到志愿队伍中来。如去年就新增了3个，今年也已经有一个新加进来了。
逐步增加邻里间的互动和认同感：虽然范围有限，还是能在社区范围内逐步形成良好的互动氛围，活跃社区气氛。毕竟，人和人之间的关系都是需要建立在互动基础之上，尤其是在相对陌生的城市社区中，有了互动，彼此才会开始有联结。志愿者在服务群众的过程中，也能逐步提升群众对于社区的认同感。
启示
现代城市社区中最重要的问题便是如何在陌生人社会中培育公共性。志愿者队伍便是其中很重要的一个很重要的切口。如何在社区中培育志愿氛围本身，便是一个很重要的主题。首先基层组织能做的便是有意识地去挖掘积极分子，因为社区内总有一部分群体是热心公益事业、且相对有时间的人，基层组织需要在日常工作中将这部分群体有效识别出来，并开展有效动员；其次，基层组织需要建立一系列奖励机制以此调动积极分子的持续参与，其中最重要的便是给予积极分子价值感、荣誉感；再次，给予志愿组织一定自主空间，避免过度行政吸纳，从而发挥其积极治理效能。