女子购买酒店餐饮券，还没吃想退款却发现已被核销？最新回应
女子购买酒店餐饮券，还没吃想退款却发现已被核销？最新回应
遇到有优惠价格的餐券，想必很多街坊都会提前购买，等到有需要的时候再使用吧。东莞街坊王女士也是如此。近日，她购买了东莞洲际酒店的自助餐优惠券，并于12月22日向酒店方预定12月25日晚到店用餐。“因为美团上面写着随时退，没用也可以退，花了782元买了一个套餐。”
然而，她称自己还没到店享用的情况下，竟被酒店核销了，还无法退款。
据王女士称，此前她曾与一名负责订位的工作人员微信沟通，对方表示节日用餐人数较多，需要先发券才能留位置，于是，王女士就向对方发送了券码。
不过因为孩子突然生病无法到店用餐，王女士提前一天联系酒店方，打算取消预订，但对方回复券码已经核销，款项无法退还。这让王女士十分不解。“我经常来，无论早餐午餐晚餐都来过，还在酒店住过，没试过这种情况。我都是在前台核销的，就是这一次我不知道他怎么搞的，还不能退款。”
王女士认为，酒店应根据购买时“随时退”的规定返还所有金额。
针对王女士的遭遇，记者咨询过律师，对方表示消费者的诉求是合理的。律师赖瑜妮表示，消费者在购买商品或者说享受服务的时候是享有公平交易的权力的，商家这种限制消费者退款的行为，是属于一种霸王条款，是不具备法律效力的。如果遭遇这种情况，消费者可以向消费者协会进行投诉，或者说向市场监管部门投诉，必要的时候可以通过诉讼手段进行维权。
今天（26日）上午11时许，记者带着王女士到酒店进行投诉，与餐饮总监蒋先生交谈。蒋先生表示，酒店对于这类特价优惠的餐品，都在退款规则处标明了“购买后不可退款”。记者在酒店自营小程序中查阅获悉，每项特价产品均有该提醒。
但在不同的第三方购物平台中，优惠套餐均标明“随时退”。
就此事，蒋先生向消费者承诺会尽快妥善处理。东莞洲际酒店餐饮总监蒋先生表示，酒店还是很注重所有客人的体验，我们是第一时间积极处理这件事，包含我们接下来会联系美团平台、第三方的客服，今天在下午之前就会给到客人满意的回复。
今天（12月26日）下午3点许，王女士向记者反馈称，酒店方已退还其购买自助套餐的所有款项。对于该结果，王女士表示满意。
没到店就销券，还没吃饭就不能退钱，难怪消费者会有怨言。现在酒店负责人搞清楚了事情的来龙去脉，也全价退款，当事人不再追究，事情总算告一段落。但在此也要提醒一下各位商家，做生意，再迫切也要把消费选择权交还给顾客。
本文原文来自腾讯新闻