关于酒店房间映射的一切：预订成功的关键

关于酒店房间映射的一切：预订成功的关键

想想你上次在计划假期时寻找酒店房间的时候。如此多的酒店，如此多的房间，以及上百万种不同的选择和可能的组合。

现在试着想象一下所有这些信息的幕后是什么样子—一团糟，对吧？好吧，对于酒店供应商来说，管理大量的房间库存可能具有挑战性和令人沮丧，但有了正确的技术，这个过程可以变得顺畅无缝。

在“立即预订”按钮的背后是一个由众多系统组成的过于复杂的网络。其中一个系统是房间映射(Room Mapping)，它是从不同来源收集和分组房间的过程。

房间映射到底有多重要？

你来对地方寻找这个问题的答案了。下面，你可以找到一切你需要了解的有关房间映射的信息，包括现代房间映射解决方案的挑战、案例研究，以及最新技术如何影响房间映射。

有一些科技公司提供“房间映射”和“酒店映射”解决方案，所有这些都基于相同的理念，即将数据标准化，并让供应商尽可能少地处理数据。以下是提供房间映射的一些公司：

• Travelgatex
• Gimmonix
• Giata
• Vervotech
• Cupid
• Databindr
• Mize

多个供应商和命名约定

为什么需要房间映射？

相同的房间在不同的供应商之间会有不同的命名约定和描述。这使得供应商管理这些库存以及顺利地将其销售给客户变得非常困难。供应商的主要目标是将相同的房间聚合在一起，同时把命名法标准化。

房间描述的基本要素是房间类型、床型、景观类型以及一长串可能提供的设施和服务（例如无障碍、宠物友好、阳台、迷你吧等）。

每个住宿供应商可能会以不同的方式编辑现有信息，丢弃或添加、创建重叠、重复等。以下是几个简单的示例：

第一间客房的描述变体：

• 海景标准特大号床间
• 双人标准特大号床间， 海景
• 海景标准间 kg
• Dbl Std 海景特大号床 – 每房 2 张

第二间客房的描述变体：

• 三人豪华大床房，城市景观
• 豪华房 – 可住3名成人，享有城市景观
• TPL dlx 2 城市景观大号床
• 三人房，配备 2 张双人床，城市景观 （de-lux）

同一个房间，不同的名字

在上面的每个示例中，同一房间以四种不同的方式进行描述。结果是看起来在特定酒店内提供了大量不同的房间可能性。这些例子只是冰山一角。当结合更多参数（如便利设施和服务）时，选项将再次成倍增加。

实际上，任何既定的酒店都会有少很多的房间选择。酒店住宿的最准确描述通常会在酒店的网站上找到。

由多个供应商创建的杂乱无章的房间供应及其不同的描述可能会对 OTA（在线旅行社） 和床位库提供的利润、服务质量和体验产生负面影响。

主要挑战是：

• 不出售房间，因为没有足够的信息，并且其他供应商提供了更佳的描述。
• 显示的房价低于应有的价格，并且由于后台房间映射不准确而造成损失。
• 显示不正确的信息，例如，错误的床型、景观或无障碍设施。承诺一些不包括在内的东西，并因投诉和退款而损失金钱和声誉。
• 在尝试准确映射数百万个房间时，增加了维护和资源成本。
• 需要更多资源来处理客户投诉。
• 整理和安排房间库存的选择很糟糕。

房间映射的投资回报率

当涉及到投资回报率和房间映射时，了解有效的房间映射是看到其潜在投资回报率的关键。让我们从一个例子开始。有两个不同的供应商，他们为同一家酒店提供房源列表。其中一个列出了“带户外按摩浴缸和海滨景观的豪华蜜月套房”。另一家供应商将其描述为“蜜月套房，按摩浴缸，海滨景观，豪华”。

描述不同，但它们指的是同一个房间。房间映射的作用是遏制重复列表的风险，当相同的房间被链接时，可能需要为消费者澄清。这就是投资回报率的作用所在。想象一下，一位客户正在寻找一个特定的房间，而 OTA（在线旅行社）预订平台返回了同一房间的多个结果，但房间描述略有不同。

使用房间映射，你的平台将通过多个供应商链接同一房间，并将其显示为一个房间。在此过程中，它将比较所有价格并自动选择最具竞争力的价格。

通过这个过程，你可以实现几件事。首先，你可以增强用户体验，避免混淆，并提高客户满意度。然后，你可以确保回头客、潜在推荐和口碑营销。更具体地说，你可以通过消除重复的列表、错过的列表和过时的数据来传达准确性和可信度。最后，你可以通过以具有竞争力的价格显示所有可用房间来优化收入流。

合规性和标准

房间映射是房间描述的行业标准。在房间映射中，每个房间都有各种属性。这些属性包括房间类型、类别、景观、平方英尺、床型等。两个值得注意的特定合规性和标准示例会影响房间映射。

OpenTravel Alliance （OTA）在标准化 XML 通信方面处于领先地位。这在旅行软件领域是一项非常有价值的举措，因为它可以实现众多系统之间的通信。 例如，Room Mapping软件与多个供应商使用的不同软件无缝兼容。 标准化的 XML 通信还可以简化与物业管理、预订和预订平台的其他集成。

Hotel Technology Next Generation（HTNG） 致力于提供解决方案，以标准化旅游垂直行业（尤其是酒店业）中技术解决方案的集成和互操作性。更加明确来说，HTNG专注于房间映射解决方案以外的其他方面。但是，HTNG 关注的一些技术，例如客户服务和物业管理系统，与房间映射有关。

这延伸到全球分销系统或 GDS 平台，因为它们通常有一系列与住宿相关的标准，例如房间信息、可用性和预订。房间映射必须符合这些标准，以确保所有映射数据都可以有效地分布在各种预订渠道中。

ISO 21401：2018或住宿行业的可持续性标准不会直接影响房间映射应用。但是，它为在住宿业中纳入可持续性做法提供了一般和具体的指导方针。这些考虑因素可能会影响房间的布局和设计，从而影响在可持续环境中实施房间映射的方式。

选择房间映射服务

在选择基于软件的服务时，你应该记住一件事—并非所有服务都一样。每个房间映射服务都是独一无二的。在你认真考虑投资他们的服务之前，以下是你需要了解的有关服务提供商的信息：

• 用户界面– 用户界面必须友好。直观的用户界面将精简上手流程，并获得相关工作角色的所有员工的支持;
• 精确度– 顶级解决方案具有高精度、召回率和覆盖率，这意味着你将能够在几秒钟内从众多供应商那里获得准确的结果;
• 集成支持– 集成支持可帮助你充分利用房间映射服务，因为它将支持与其他系统、预订渠道和已经到位的解决方案的通信;
• 可扩展性– 你需要一个可扩展的解决方案，一旦你添加新功能并扩大酒店的房间数量，该解决方案仍然有用。该解决方案需要足够灵活，以便在开始增长后仍然可以从中受益;
• 安全和隐私– 一些酒店将其房间配置和描述的信息视为敏感信息，只能在最终使用时自行决定使用。如果你重视数据安全和隐私标准，你应该与也这样做的提供商结盟。

成功的房间管理的最佳解决方案是什么？

首先，酒店映射系统会检查并整合各个酒店的信息，例如位置、地址、网站、GDS 代码等。

尽管酒店映射是映射过程不可或缺的一部分，但与房间映射相比，它相对“小而简”。为确保房间映射过程的成功，覆盖更多的参数和种类对于获得准确的结果至关重要。要处理的数据量要大得多。

对于 OTA 来说，拥有一系列住宿供应商是个好主意。它最大限度地提高了销售机会，并给予客户各种各样的酒店和房间以供挑选。

因此，为了优化转化率，OTA 需要一个房间映射服务，该服务应用有效的过滤器以标准化和合乎逻辑的方式显示搜索结果。

房间映射软件处理重复问题和房间相关内容的管理，例如：

• 房型
• 床位安排
• 景观
• 设施

可以从两个角度来看待房间映射。首先，更简单的是最终买家的观点。客户希望购买既定房间的住宿，房间映射可帮助卖家安排供应、删除重复项并以最佳方式过滤搜索结果，以最大限度地提高转化率。

房间映射分析OTA的各种住宿供应商返回的房间，并识别相同的房间，并将它们合并，以致每个酒店，房间类型和价格仅显示一次。

使用最广泛的过滤器之一是首先显示每个房间类别中最便宜的房间。

其次，后端视角更加复杂。在这里，B2B 床位库和 OTA 必须使用房间映射从无数来源中移除非结构化数据，然后以自己独特的数据格式再次构建，格式允许分组、匹配和消除重复项。

如果映射的准确性良好且可靠，它可以对每个房间进行分类、归一化和评级，确保出错和赔钱的风险得到完全控制。

无需工具即可执行房间映射的手动选项

在互联网时代之前，旅行社和旅游经营者别无选择，只能手动进行房间映射。这包括交叉检查GDS和床位库提供给他们的库存，并手动纠正任何不一致之处。各方都努力使用相同的术语。

手动映射是一项繁琐且耗时的工作，总是容易受到人为错误的风险的影响。因此，可能令人惊讶的是，世界上最大的旅游公司今天仍在手动进行房间映射。

今天，我们正在经历人工智能时代的到来。另一种选择是由人工智能和机器学习提供支持的映射服务。目前，其中只有少数几个足以提供令人满意的结果。某些服务将 AI 功能与手动组件相结合。

如何进行成功的房间映射？

映射服务既可以作为基于云的在线工具使用，也可以作为API（应用程序编程接口）集成使用。首先，大多数提供商使用拖放界面，OTA 和住宿供应商可以在其中上传他们的酒店数据文件。然后，这些文件将被处理（或“映射”）并发送回去。

一个更高效和集成的解决方案是将你的库存直接连接到映射 API，以便动态内容（如定价）不断实时更新，而无需重复上传文件。

真正基于人工智能的房间映射不断准确地实时更新房间信息，确保客户始终保持最新状态。

工作原理 – Mize 的 Room Mapping

• 我们从不同的供应商那里提取杂乱无章的房间数据
• 我们对其进行分析，同时区分相关和不相关的数据，创建一个新的标准化和分类数据集。
• 我们标准化了唯一的房间名称。我们根据客户的要求将相同的房间分组到新的标准名称下。

结果– 相同的房间被分在一组，数据被标准化，我们的客户享受一个有序、易于使用的房间系统 – 使他们能够管理他们的供应并有更好的转化率。

使用 Mize 进行房间映射

Mize 的房间映射服务最初源于该公司需要为使用 Mize酒店福利产品的客户创造新的机会（通过降低预订后阶段的购买成本来提高酒店预订利润率）。

Mize 的房间映射服务是单独提供的，不与其他产品捆绑在一起。

Mize 运营的一个关键部分是跟踪数百万个房间。得益于其数据驱动的工具，该公司能够将其房间映射服务提升到最高标准，该标准迅速生效，现在为 Mize 客户创造了高达 40% 的机会。

在过去的三年中，由于其成功，Mize 房间映射已经发展到多用途服务，并成为一种灵活且独立的工具。

它可以满足简单的需求，例如把一组搜索结果分组和排列，或者它可以满足更复杂的需求。

例如，它可以将大量非结构化数据规范化为可管理的数据库。这使客户能够完成对来自不同来源的数十万间客房的复杂数据处理，将其转换为显示特定酒店内实际可用客房的短列表。

在当今的旅游行业中，准确的房间映射是确保 OTA 和床位库充分发挥其潜力的重要工具。

个案研究

作为 Mize房间映射产品正在进行的实时过程的一部分，我们正在根据客户的要求进行 POC。此次可行性测试的目的是通过客户的数据样本来证明我们的能力。在下面的案例研究中，你可以找到客户收到的结果摘要。常规 Mize 分组是特定酒店的分组示例和房间分组的示例。这家特定的公司是酒店客房的批发供应商，为在线旅行社销售。

房间映射主管

Aviv 是 Mize 的一名经验丰富的运营分析师，他在 Mize 做出了重大贡献，特别是在开发创新的房间映射产品方面。他的专业知识在帮助旅游公司优化收入方面发挥了关键作用，通过确保精确的房间分类和可用性跟踪。凭借对细节的敏锐眼光和强大的分析背景，Aviv 擅长识别运营效率低下并实施推动业务成功的解决方案。他对持续改进的奉献精神和对旅游业的深刻理解使他成为 Mize 团队及其客户的宝贵资产。