啄木鸟平台被曝高价维修，官方回应：已建立三级投诉机制严处

啄木鸟平台被曝高价维修，官方回应：已建立三级投诉机制严处

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小熊财经itbear

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http://m.itbear.com.cn/html/2025-03/751939.html

近日，央视315晚会揭露了一起关于家电维修领域的消费陷阱，矛头直指啄木鸟平台商家存在的高价维修乱象。这一曝光引发了广泛的社会关注。

据悉，啄木鸟家庭维修平台自称是国内家电维修行业的领头羊，业务范围覆盖全国300多个城市，拥有超过10万名在线接单的维修师傅。然而，315晚会通过具体案例，揭示了该平台在维修服务中的不规范行为，高价收费成为消费者投诉的焦点。

面对舆论风波，啄木鸟平台迅速作出回应。其官方代表表示，公司管理层已高度重视这一问题，并强调他们拥有一套严格的投诉处理流程。据介绍，该流程包括客服登记、专人回访以及查实处罚三个环节，旨在确保消费者投诉能够得到及时有效的解决。啄木鸟平台还承诺，将在48小时内对消费者投诉作出响应，一旦核实投诉属实，将对涉事维修师傅进行严厉处罚。

此次曝光不仅让消费者对啄木鸟平台的信任度大打折扣，也再次引发了公众对于家电维修行业规范性的讨论。不少消费者表示，在选择维修服务时，往往因为缺乏专业知识和信息不对称而陷入被动局面，高价维修、服务质量参差不齐等问题时有发生。因此，加强行业监管、提升服务质量、保障消费者权益成为亟待解决的问题。