如何面对冲突？6个步骤处理，别只看见受伤的自己
如何面对冲突？6个步骤处理，别只看见受伤的自己
在人际关系中，冲突是难以避免的。无论是夫妻、亲子还是朋友之间，由于个性、习惯和期望的不同，都可能产生摩擦和矛盾。面对冲突，我们常常选择逃避或对抗，但这些方式往往无法真正解决问题，反而可能加剧矛盾。本文将为您介绍一种更有效、更健康的冲突处理方法，帮助您重建和谐的人际关系。
我们常因不想面对冲突带来的张力与情绪而把问题搁置。请记得，冲突不会自动消失，反而逐渐累积杀傷力。
我们都希望与周围的人有和谐美好的关系，不管是配偶、伴侣、亲子、同事、朋友等，但每个人都具有独特性，个性、行事风格、生活习惯等都有所不同，加上每个人都有不同的愿望、口味、兴趣、能力、才幹及情绪，相处时摩擦和冲突在所难免，特别是配偶和伴侣、亲子，越亲密，越看重的关系，冲突的机会越大。我们总是希望，即便有冲突，仍能放下冲突，重建和谐的关系，不是吗？那要如何做呢？我们要从几个面向来谈这件事：
冲突原因：你要的、跟我要的不一樣！？
冲突最直接主要的原因，是彼此期望与结果的落差所导致，我要我的，你要你的，当个人需要与期待和对方不同而没有得到满足时，冲突就容易产生。以家庭婚姻而言，有人說結婚有三個時期：相敬如賓→相敬如兵→相敬如冰。如果沒有建立良好的溝通模式與衝突的解決之道，避免不了的衝突，就會破壞家庭的和諧和關係。
面对冲突的5种反应：你是哪一种？
人们反应冲突的方式有下列几种，你选择用哪一种呢？
- "照我的方式"：我完全对，你完全错，我一定要赢！我的方式，我的做法才对！我坚持，直到我赢为止！我也从不道歉，因为我是对的。
- "我退出冲突"：我不想冲突，我想跳过这个问题，逃避解决问題所需付出的代价，也因此并没有解决任何问题，因为我总是不断逃离冲突。
- "依你就是了"：我自觉比较弱势，需要你的认同，因此逆来顺受，满足你的期望就是了。这是一种看似和平的方式，却也同时是持续挫折的生活方式。
- "一人退一步的妥协"：各自退让，我进一点，你退一点，各赢一些，也各输一些。这好像稍微好一些，但是仍常会感觉"我让得比较多"而觉得委屈不平。
- "照我们的方式"：我们一起拟定出共同的解决方式和目标，我不只关心问题是否得到回答，冲突是否获得解决，我更关切的是我们的关系，我关心你，我在乎你！在这些冲突中，我希望我们拥有一個共同认可而双赢的解决方式，因为你是重要的，我们的关系是重要的。
冲突不会自动消失：六步驟处理它
建议解决冲突的方式，可以归纳六个步骤：
一、分析问题 承担自己该负的责任
问自己"这事件中有多少是我的错？"在我们质询、责备、攻击别人时，检验一下自己，这冲突有没有可能是我引起的？我有没有盲点？先检验自己，我有道理吗？我太敏感了吗？还是我不够敏感吗？我不够有耐心？……通常在家庭中不会只有一個人有問題，家庭的問題就是我們的問題，不會只是對方的問題，誠實地面對此事，沒有一個人是完美的，我們都曾犯错，都会作出糗事。
这一点是不容易做到的，特别是在情绪高涨的时候。因此，第一步很重要，不要立即去理论、去辩解，先了解问题的核心及自己该负的责任。
二、安排对谈时间 面对它、寻求解决之道
坐下来，面对面，也面对问题，冲突不会碰巧被解决，它需要刻意地，认真地解决。解决冲突的唯一方法是面对它，说出來，寻求解决之道，我们常因不想面对而把问题搁置。请记得，冲突不会自动消失，反而逐渐累积杀傷力。
这里有三个建议，当需要安排协商冲突时，作为参考：
- 选择对的时间：在冲突的解决中对的时间十分重要，有些人早睡早起，有些人是夜猫子，婚前互補的吸引力，婚後因著朝夕相處，反而容易成为激怒彼此的部分，因此须要找一个最恰当的时间，一个大家都方便、而且都舒服、放鬆的时间。
- 选择对的地点：建议找一个安静的地方，不要有孩子、电话或他人的干扰，让你们可以好好地谈话。
- 预备共同解决问題的心态：心态要调整正确，不要彼此人身攻击，只要针对问题就好，我们是站在同一边的，用积极正面、解决问题的态度来谈。
三、别火上加油 掌握面对冲突的7个基本原则
下面有几个面临冲突时应有的重要原则，供你参考：
- 不要比较：不要说"你为什么不能像谁……"或"你就是像谁……"这是不公平的，每一个人都是独特的。比较，永远是最伤人的那把刀。
- 不要批评定罪：不要说"你就是这样——无理取闹、自私……"、"你都不会……"或"你应该为……感到丢脸吧？！"……等。讲话不要从"你……"开始，改从"我……"开始，"我需要你……"，"我感觉……"。当对方如此表达时，要尊重他的感受，虽然我们不一定赞同对方的想法，但配偶、家人們有不同的感觉感受是合理的、正當的。
- 不要命令：不要试图用暴力结束争论或争执，"就照我说的去做！""我命令你这样做！"不要命令，这只会激起更大的情绪和反彈。
- 不要挑衅威胁："你这样做试试看！"因为人类本性中有一种叛逆性，只要有人说"看你敢不敢……？！"大部分的人就敢、就会去做。也不要用性、用钱、用离婚来威脅和挑釁，這都是不成熟、会引起更大冲突和伤害的做法。
- 不要委曲求全：每一个人都需要自我形象和基本的尊重，不要放弃自尊，也不要要求配偶只能服从你的决定，这些都是不正确的关系和相处之道。
- 不要插话反驳，让对方完整表达：不要在对方话讲一半时插嘴，通常我们听的速度比说得速度快，（说，150字/分；听，650字/分，每分钟多出500字的時間思考。）因此我们常跳出来，打斷对方的话，话还没讲清楚，却让情绪先出头，就没办法再沟通下去了。所以要谨慎，让对方完整说完，也让自己完整表达。
- 不要模糊问题：不要将不相干的事件，扯到所谈论的问题中，这样注意力会被分散掉。有些人在谈论中明知自己理亏时，就会牵扯一些以前或不太相干的事进来，一方面模糊问题的本身，一方面表达自己的委屈，这些对釐清问题、解决问题没有帮助，因此，不要模糊，專心面对冲突的问题。
四、转变目光焦点 不要只看见受傷的自己
我们生气时，焦点常会专注在自己身上，我们看到自己的需要、自己的受傷、自己的期待落空……，但古老智慧的话語說："不要只顧自己，也要關心別人的利益。"有一句會神奇轉變談氛圍的話是："我很抱歉，我只想到我自己！"感受到善意，雙方就能真正地去面對問題了。雖然要這麼說真的很不容易，但，衝突其實多是因為自私及不成熟所引起的，不成熟的兩個人，還堅持要走自己的路，不替對方著想，衝突就不可避免了！
五、寻求协助 生病找医生！关系出问题也可以找協談者
通常一次对谈无法解决所有的冲突，可能需要一系列和睦的交談，甚至每次只有微量的进展也都很好。但如果对谈没有进展，新的冲突又不断发生，那么就应该寻求协助，让有经验的人，能良好沟通的人，甚至专业的辅导來协助。
不要觉得不好意思寻求帮助，正如我们生病会找医生，法律问题会找律师……一样，关系出了问题，也可以找相关的協談者。如果有一方不要，愿意的一方还是可以自己去寻求帮助，当整个事件过去之后，得以拥有一個和谐的关系或家庭，那是何等值得的事啊！
六、 不轻易放弃 解决冲突比结束关系，更值得努力
解决冲突绝对不是一件容易的事，但解决一个冲突比结束一个关系，更為值得！我們必須选择，解決问题，还是结束关系。盼望我們都愿意尽一切的努力來解决冲突，恢复和谐关系，不論需要花多少时间、多少精神，因为解决一个冲突比结束一个关系，更為值得啊！