上海地铁推出线上“爱心预约”服务，让特殊需求乘客出行更便捷

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@小白创作中心

上海地铁推出线上“爱心预约”服务，让特殊需求乘客出行更便捷

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https://www.shobserver.com/sgh/detail?id=1180380

上海地铁推出线上“爱心预约”服务已满一个月，乘客现在可以通过官方网站、App等渠道在线预约“全路径无障碍陪同护行”服务。这项服务的推出，进一步优化了轨道交通出行服务，让有特殊需求的乘客出行更加便捷。

“站里厢工作人员把我从站厅推到站台，出站时又从站台推到站厅，他们服务热心，我表示感谢！”——上海地铁的“全路径无障碍陪同护行”服务，你体验过吗？

长期以来，上海地铁向有特殊需求的乘客提供“进站—上车—换乘—下车—出站”的“爱心接力”服务，受到了不少市民的好评。为进一步优化轨道交通出行服务，一个月前，上海地铁又升级推出线上“爱心预约”，通过官方网站、App也能方便实现预约，同时保留原有的两个预约路径：在车站现场向工作人员求助，或拨打服务热线申请。

全程贴心服务

11月14日上午10时03分，虹桥火车站站接到了一条“爱心预约”信息，乘客施小姐预计11时30分到2号线虹桥火车站站，目的地是14号线云顺路站。

记者11时28分到达站点B出口时，两位工作人员已推着轮椅在出口处等候。不一会儿，乘客就到了。“上海地铁为您服务。”只见值班站长钱文彬调整好轮椅角度，姑娘便收起拐杖、坐了上去。推起轮椅的钱文彬显得特别稳健，通过无障碍电梯，很快就将施小姐带到了站台的列车门前，在记下列车号和屏蔽门序列号后，钱文彬用对讲机通知了14号线静安寺站的同事做好“接棒”工作。

在坐车的间隙，记者得知施小姐来自合肥，因脚踝扭伤，每个月都要去云顺路站附近的华山医院做康复训练。这是她近一年来第一次尝试以公共交通的方式出行，“说实话心里挺纠结的，打了一年车，小腿长期不走路萎缩了，这次坐高铁来上海的路上下定决心坐地铁去医院”。于是，施小姐提前下载了Metro大都会App，预约了爱心服务。

12时25分，列车到达静安寺站，透过列车的玻璃窗，海岸君看到工作人员两人一组，同样推着轮椅等在对应的屏蔽门外，无缝衔接。在经过一段长长的、拐了好几个弯的无障碍通道时，值班站长杨文夫将轮椅转了过来，“反着推的话乘客下坡的重心不会往前冲，这样要安全很多”。

13时01分，施小姐终于抵达云顺路站，多职能队长张瑞恒将其送出站外，等待她打好车上车之后，才结束这次接力服务。施小姐特别感慨：“上海地铁的服务很周到很热情，像我们出行不便的人能遇到帮自己的人，真的非常感激！”

“爱心预约”渠道

渠道一：Metro大都会App
下载并打开Metro大都会App，在首页服务按钮中找到“爱心预约”；

渠道二：上海地铁官方指南App
下载并打开上海地铁官方指南App，在菜单按钮中找到“爱心预约”；

渠道三：上海地铁官网
1、打开上海地铁官网：www.shmetro.com，选择首页上方功能栏中的“地铁运营”；
2、进入“地铁运营”页面后，在页面中部服务列表中找到“爱心预约”按钮。

“爱心预约”的服务对象，主要包括：有视力障碍、乘坐轮椅、老人、携带大件行李箱、婴儿车等有需要的乘客。乘客可通过在Metro大都会App、上海地铁官方指南App、上海地铁官网 “爱心预约”专栏页面（详见使用详解），定制式选择服务时间及服务区段，预约成功后，出发站点和到达站点将根据预约信息提前安排工作人员在指定位置为乘客提供一对一无障碍护行服务。该项服务“一次预约、覆盖全网”（不含磁浮线及11号线花桥段），消除特殊乘客出行距离长、无人帮助等担忧，更好地满足无障碍出行需求。

需提醒乘客注意的是：使用线上“爱心预约”服务功能的乘客须提前在Metro大都会App、上海地铁官方指南App、上海地铁官网“爱心预约”专栏进行预约，预约时间为当前时间后1小时到48小时的运营时段内，其他时间段不在本服务范围内，预约时间以15分钟为刻度进行选择。另一方面，预约成功后，如出行路径中恰遇运营故障等突发情况，车站无法完成“爱心预约”服务时，上海地铁将电话通知预约人取消该预约。