无线网络问题故障处理
无线网络问题故障处理
背景信息
下面列出了无线网络故障处理所需的主要信息。
SSID（服务集标识符）：这是您有兴趣加入的网络的名称。无线网络可以配置为广播此 SSID 或隐藏 SSID。如果 SSID 广播，其在“可用无线网络”中列出。如果 SSID 不是广播，您必须准确了解它的拼写和大写方式以便加入网络。
安全类型：这是网络上用于保证数据安全的加密类型。Windows 可能会为您提供此功能。这还控制您可以使用什么类型的安全密钥和密码短语。下面列出了安全级别的常用安全选项。No security 是最低安全，WPA2 是最高安全。
No security（也称为开放）
Wired Equivalent Privacy (WEP) 64 位
Wired Equivalent Privacy (WEP) 128 位
Wi-Fi Protected Access (WPA) 选项包括 AES 和 TKIP
Wi-Fi Protected Access version 2 (WPA2) 也包括 AES 和 TKIP
安全密钥或密码短语：是用于加密数据的密钥。如果此密钥或短语不正确，则不能了解网络间的数据流动。这与 secret knock 或“open sesame”密码短语相似。
与接入点或路由器之间的距离：可接受的信号强度的范围在 Wi-Fi 类型之间变化，但经验法则为室内 120 英尺，室外 300 英尺。
站点线：接入点与设备之间的任何物体都影响信号强度和范围。某些材料影响更大。密纹木材（例如橡木）和金属的影响最大。石膏板和布料的影响最小。在接入点与设备之间的公用厕所、木柜、金属管道和洗手间降低信号强度。
通道信号重叠：Wi-Fi 信号在 2.4 GHz 频带中占用五个通道；通道编号相差 5 或更大的任何两个通道例如 2 和 7）不重叠。经常重复的格言，即通道 1、6 和 11 是唯一不重叠的通道，这是不准确的;频道 1、6 和 11 是美国仅有的三个非重叠频道组。重叠网络上的区域中的其他 Wi-Fi 网络可能会干扰。
无线标准
IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 是接受的行业标准。此处显示了这些标准的特点和优点以及缺点。
标准 | 名称 | 发布日期 | 频率范围 | 最大速度 | 真实速度 | 室内范围 | 室外范围 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
802.11a | Wi-Fi 1 | 1999 | 5 GHz | 54 Mbps | 23-28 Mbps | 20 米 | 120 米 |
802.11b | Wi-Fi 2 | 1999 | 2.4 GHz | 11 Mbps | 5.9 Mbps | 35 米 | 120 米 |
802.11g | Wi-Fi 3 | 2003 | 2.4 GHz | 54 Mbps | 22 Mbps | 38 米 | 140 米 |
802.11n | Wi-Fi 4 | 2009 | 2.4 Ghz 和 5 GHz | 300 Mbps | 130-150 Mbps | 70 米 | 250 米 |
802.11ac | Wi-Fi 5 | 2013 | 2.4 Ghz 和 5 GHz | 1300 Mbps | 35 米 | ||
802.11ax | Wi-Fi 6 | 2019 | 2.4 Ghz 和 5 GHz | 10..53 Gbps |
有效范围会根据您的视线和信号必须通过的材料显著变化。
（图 1- 802.11a 信号范围）
802.11a 信号范围示例 请注意，几个墙壁如何平稳地吸收信号。
（图 2- 802.11 g 信号范围）
802.11g 信号范围示例 请注意，墙壁对范围的影响显著降低。
故障处理
请为以下情形查找下列故障处理步骤：
SSID 可见但无法连接到它
- 验证加密类型（WEP、WPA 或 WPA2）和安全密钥或密码短语
- 验证 SSID 是否为标准且大写正确，并且仅使用字母和数字
- 重新启动接入点 (AP) 或路由器
- 重新启动客户端（计算机、打印机等）
- 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准（例如，两个设备都支持 802.11n）
- 验证客户端是否可以支持访问点或路由器使用的安全类型
未显示 SSID。未检测到 WIFI
- 验证是否已启用 Wi-Fi（计算机的 BIOS、打印机和投影仪的菜单设置）
- 如果系统具有 Wi-Fi 交换机，请验证其是否处于“打开”位置
- 验证是否已在驱动程序或管理软件中启用 Wi-Fi 无线电
- 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准（例如，验证两个设备是否都支持 802.11n 标准）
- 重新启动两个客户端设备和接入点或路由器
某些 SSID 可见但是您只需要特定的一个
- 验证接入点或路由器是否设置为“Broadcast SSID”
- 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准（例如，验证两个设备是否都支持 802.11n 标准）
- 重新启动两个客户端设备和接入点或路由器
- 验证客户端是否可以支持访问点或路由器使用的安全类型
可以连接到正确的 SSID，但无法获取 IP 地址
- 需要某些信息，才能开始解决此问题：
- IP 地址
- 子网掩码地址
- 默认网关地址
- DNS 服务器信息
- 是否有任何设备具有 APIPA 地址？(169.254.xxx.xxx)
- 重新启动路由器或网关
- 检查所有线缆连接并重新拔插，确保它们稳固就位
- 使用 ipconfig 释放或更新地址
- 导航至命令提示符：选择开始并在“运行”搜索框中输入CMD
- 在命令提示符处输入以下内容：
> ipconfig/release > ipconfig/renew - 所有设备是否都具有相同的子网掩码地址？
- 所有 IP 地址是否都以相同的数字开头（它们位于同一范围或子网中）。例如，它们都以 192.168.1.x 或 10.1.52.x 开头
- 请确保没有任何设备具有相同的 IP 地址。如果存在，则会导致 IP 冲突，并且一台或两台设备无法连接
- 使用 PING 验证是否在网络上看到 IP 地址
- 选择开始并在“运行”搜索框中输入CMD
- 在命令提示符处输入以下内容：
> Ping192.xxx.xxx.xxx - 如果发现并找到 IP 地址，您将看到四行回复，显示检查网络连接所花费的时间（以毫秒为单位）
- 如果收到“Request Timeout”消息，则无法识别 IP 地址，或者在网络上找不到它
可以连接到网络，但无法检索数据
- 验证 SSID、安全类型和加密密钥或密码短语
- 删除网络配置文件并重新连接
- 验证接入点或路由器是否在所用无线标准的现实室内范围内，以及客户端是否支持该无线标准（例如，验证两个设备是否都支持 802.11n 标准）
- 如果可能，请将接入点或路由器更新为最新固件版本
- 更新客户端设备的固件或驱动程序
- 重新启动客户端设备和接入点或路由器
- 检查客户端设备是否可以连接和传输流量至其他网络
- 如果可能，请禁用防火墙以便仅进行故障处理
设备间歇性断开与网络的连接
- 更新客户端设备和接入点或路由器上的固件和驱动程序
- 将客户端和接入点或路由器靠近在一起
- 如果可能，请更改路由器上的通道设置。通道 1、6 和 11 通常是最佳选择
- 验证是否不存在尝试管理无线适配器的辅助程序
- 调整接入点或路由器上的天线，使其与客户端（不是指向或远离客户端）的方向垂直
- 检查其他无线网络是否发生了此问题
- 登录到路由器并检查“Uptime”。如果正常运行时间始终很短，则路由器可能重新启动并丢弃所有客户端
- 在客户端设备上重新安装无线适配器
请确保断开连接与使用相同频带中的其他设备不重合。例如：
- 微波炉
- 蓝牙设备
- 婴儿监护器
- 无绳电话
连接速度缓慢
- 尝试将客户端的设备移至另一个位置。其目标是更改路由器和客户端之间的视线障碍
- 尝试将路由器移至另一个位置。其目标是更改路由器和客户端之间的视线障碍
- 如果可能，请更改路由器上的通道设置。通道 1、6 和 11 通常是最佳选择
- 更新客户端设备和接入点或路由器上的固件和驱动程序
- 调整接入点或路由器上的天线，使其与客户端（不是指向或远离客户端）的方向垂直
- 消除使用相同频带的其它邻近设备。例如：
- 微波炉
- 蓝牙设备
- 婴儿监护器
- 无绳电话
提醒：如果以下步骤未解决问题，则表示计算机上的操作系统已损坏。要了解如何解决任何损坏问题以及何时使用它们的选项，请转至我们的网络和无线支持中心并选择您的操作系统。
如果在液晶屏合上的情况下使用系统，笔记本电脑可能会遇到无线性能问题和一些数据包丢失问题。对于大多数笔记本电脑，Wi-Fi 天线位于盖子的上半部分靠近角落的位置，设计为在垂直方向工作（液晶屏盖打开）。合上液晶屏可能会导致信号下降，并且可能丢失网络数据包。
如果您的笔记本电脑液晶屏合上时遇到无线连接问题，并且笔记本电脑需要在液晶屏合上的情况下进行网络连接，建议您使用有线连接（通过直接连接或通过连接的坞站）。