万源法院：AI智能导诉、24小时自助服务、云上开庭……诉讼服务全面升级
万源法院：AI智能导诉、24小时自助服务、云上开庭……诉讼服务全面升级
近年来，万源法院在诉讼服务方面进行了多项创新和改进，通过引入AI智能导诉、设立24小时自助诉讼服务区、增设跨域诉讼服务、升级诉讼服务大厅、推广云上开庭等方式，为当事人提供了更加便捷、高效的诉讼服务。
“人工+AI智能”导诉
在诉讼服务大厅引进安保公司人员参与诉讼服务引导工作，在维护大厅安保和维持秩序的同时，实现AI智能导诉与人工导诉相结合，为前来办事的当事人提供诉讼引导服务，构建多元导诉模式，满足不同当事人的诉讼引导需求。
设立24小时自助诉讼服务区
在诉讼大厅、城区的农商银行内建设“24小时自助诉讼服务区”，引入“智能AI导服终端”、“智慧法院自助送达一体机”等功能，便于当事人自助立案、便民书写、档案查询、上诉费缴纳、执行限高人员名单查询、诉状模板生成、立案进度查询等服务，全方位、多样化满足当事人个性化需求。
增设跨域诉讼服务
指定专门工作人员作为跨域专员，协助当事人完成跨域事项办理。为当事人打造“有需求、立刻办、能办好”的“家门口司法便民服务”跨域诉讼服务。实现跨域事项实时受理，最大程度为当事人异地诉讼提供便利，降低当事人诉讼成本，减轻当事人诉累。
2024年3月的一起诉讼离婚案件，当得知原告居住于达州市开江县，万源法院诉讼服务中心工作人员立即与开江县人民法院取得联系，后告知原告办理跨域立案，全程共历时8分钟。
升级诉讼服务大厅
将诉讼服务中心科学划分为5大功能区，增设网上立案、跨域立案、诉调对接、档案查询等窗口。
- 促推案件繁简分流
持续做好繁简分流，2024年以来，速裁团队受理民商事案件981件，占全院一审民商事案件的73.37%，其中立案庭受理案件327件，占全院一审民商事案件的24.46%。切实做到了简案快审、繁案精审。
- 构建多元解纷网络
矛盾纠纷解决“源头化”。扎实推进调解平台“三进”工作，积极邀请48个基层治理组织、3个特邀调解组织、1个总对总调解组织、50名调解员入驻调解平台。返聘退休法官为驻院调解员，充分调动各方力量参与矛盾纠纷化解，打造“万源特色”调解队伍。
今年以来，驻院调解员已接收委派调解95件，调解成功42件，成功率达44.21%，还有19件正在调解中。
打通立案领域难点堵点
二审网上立案采取全流程在线办理新模式，当事人可以选择通过在线诉讼服务平台直接向人民法院提交上诉材料，拓宽了当事人、代理人行使上诉权的渠道，有效压缩了二审案件流转期限，使二审立案更加规范化、智慧化、便民化。今年以来，本院二审网上立案申请达34件。
“云上开庭”实现调解开庭零距离
智能手机、一个微信小程序，即可足不出户在家参与庭审、参加调解，当事人只需点击链接或扫描二维码，即可唤起“云上开庭”，庭审中法官及双方当事人直接通过视频方式进行庭审，还可以提交证据、举证质证，庭审过程笔录、音视频同步记录保存。
2024年以来，万源法院共配置云上法庭9台，共“云上”出庭405次。让当事人“跨域千里”也能享受“贴身服务”。
"云视万源”绘就家门前的诉源治理新“枫”景
让纠纷化解跨越山海，将“花萼红枫”种在门前。万源法院依托建立“云视万源”诉源治理调解平台，在辖区内各个社区、村委会搭建视频调解平台，与辖区32个村社的矛调中心信息互通，当辖区村社发生纠纷时，连线实时即可参与指导解纷，走进村社就能进行化解。完美解决乡镇辖区地域广、交通不便利、留守老人较多，使用智能手机不便的问题。当事人可以打破地域梗阻，到村委会进行线上开庭和调解，切实降低诉讼成本，提高解纷效率。
本文原文来自澎湃新闻