QCC活动第四步：设定目标的技巧与注意事项

QCC活动第四步：设定目标的技巧与注意事项

目标是客观衡量QCC活动有效性的依据和标准，设定QCC目标，可明确问题解决的程度和课题需达成的结果，并建立团队共识。而QCC活动的第四步就是设定目标！设定目标我们常常用到SMART原则。

一、设定目标技巧-SMART原则

SMART原则是一种目标管理工具，它帮助个人和组织设定明确、可衡量、可达成、相关和有时限的目标。这一原则由五个部分组成：

• S，Specific，目标必须是具体、明确的。不能是类似“增强团队意识”的笼统描述。要明确到可以用具体的数据来衡量。例如“将团队成员的抱怨率从30%降低到10%”的目标就非常地具体、明确。
• M，Measurable，目标必须是可衡量的。例如“3月2日前完成所有队员的指南针使用培训”的目标就有非常明确的数据来衡量。而像“为所有的队员安排进一步的生存训练”这样的目标既不明确也不容易衡量。
• A，Attainable，可达成的。这里的“可达成”并不是轻松达成的意思，而是通过努力之后有希望达成，需要奋斗、燃烧激情的目标。
• R，Related & Result Oriented，有成果的。设定的目标必须与其他目标或自己的工作职责相关，以成果为导向。
• T，Time Bound & Trackable，有时限的。任何目标都需要有时间限制，如果没有实现，目标就无法被衡量。

二、目标描述方法

通过SMART原则我们设定好目标，通常我们会用“动词+名词+改善指标”的句型方法进行表述，如：

• 至2013年末，将顾客满意度提升至99%；
• 提高发动机第三季度的月平均装配一次合格率至98%；

除了用“动词+名词+改善指标”的句型方法描述目标外，我们还可使用柱状图、折线图等简易、直观的图表来设定！以柱状图为例，一般至少有现状和目标两个柱形，为激励团队，还可设定挑战/终极目标：

三、设定目标的注意事项

另外，关于设定目标还有一些注意事项：

1. 目标要与课题名称相对应：如果课题名称是“降低xx零件的加工报废率”，则设定目标时就要明确“报废率由现在的多少降低到多少？”
2. 目标要符合SMART原则：即具体、可衡量、可达成、有成果、有时间限制。
3. 目标以一个为宜，可设定挑战目标：值得长期研讨的课题，可分段分期设定目标。
4. 需说明制定目标的依据和理由：制定目标，既要考虑挑战性，又要兼顾可达成性。应尽量用事实和数据说明理由。