12386证监会热线：投资者权益保护的公益服务热线

12386证监会热线：投资者权益保护的公益服务热线

12386热线是中国证监会设立的面向全国证券期货市场投资者的社会公益服务热线，由中国投资者保护基金有限责任公司负责具体建设和全面管理。该热线主要受理投资者投诉、咨询、意见建议等诉求，不接收信访、举报。

12386热线的主要功能

12386热线主要受理以下三类诉求：

• 投资者与证券期货市场经营主体及其从业人员发生民事纠纷时的投诉
• 对证券期货相关业务和制度的咨询
• 对证券期货市场监管政策或工作的意见建议

服务时间

热线的服务时间为每周一至周五（法定节假日除外）的上午9:00-11:30和下午13:00-16:30。

投诉方式

举报人可以通过以下方式向举报中心举报：

• 中国证监会互联网站举报专栏
• 信函
• 来访
• 电话

投诉结果查询

举报中心和各证监局会将举报受理情况及办理结果通过以下方式答复实名举报人：

• 中国证监会互联网站举报专栏查询系统
• 电话
• 书面

注意事项

1. 举报答复限于受理的实名举报。举报人在举报时提供本人真实姓名（名称）、证件号码和有效联系电话等身份信息的属于实名举报。
2. 证监会建立了举报奖励制度。对符合条件的，按规定和比例给予不超过10万元的奖励；对于举报在全国有重大影响或罚没款金额特别巨大的，不超过30万元。但限于实名举报。

业务要求

证监会制定了专门的工作机制，对热线诉求及时处理转办。对于投诉类事项，被投诉的市场经营主体要承担投诉处理的首要责任，要积极承接热线转办的诉求，及时与投资者联系沟通、解释说明，对投资者合法权益造成损失的，要主动与投资者协商处理；对证券期货相关业务和制度提出咨询的，热线帮助查询证券期货法律制度相关规定；对证券期货市场监管政策或者工作提出意见建议的，热线可汇总供监管工作参考。监管部门将发挥监督作用，加强对市场经营主体投诉处理的督办，依照相关规定将投诉处理内控建设情况作为衡量证券期货市场经营主体合规管理水平的参考内容。中国证监会通过回访、座谈等方式了解诉求办理情况，不断改进热线服务工作。

证券期货产品的交易有其特殊性，投资人再进行交易时必须具有一定的基础知识，并且要保持理性和警惕，否则会给自身带来较大的财产损失，社会中因为购买股票等投资失败欠下巨额债务的人比比皆是，有些人还因此走上了绝路。因此，规范证券交易市场也是政府部门必须重视的问题，要为投资人创造一个规范的交易环境，并且工作人员有责任要对其进行正确的引导。如果您还有疑问，可以咨询华律网律师。