重点旅客服务怎么预约？手把手教会你

重点旅客服务怎么预约？手把手教会你

引用

澎湃

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https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_29559708

随着铁路出行的日益便捷，为满足特殊旅客群体的需求，铁路部门推出了重点旅客服务。本文将详细介绍重点旅客服务的对象、范围、预约方式及注意事项，帮助有需要的旅客更好地享受铁路出行的便利。

重点旅客服务的对象和范围

服务对象主要包括：老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。

服务范围覆盖铁路出行各场景，包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节。特殊重点旅客服务主要分为以下几类：

• 无陪伴年长旅客服务：一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照的旅客。
• 无陪伴孕妇旅客服务：一般指怀孕超过36周（含）或预产期在4周（含）以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照的旅客。
• 视觉/听觉障碍旅客服务：面向视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客。
• 轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务：面向因病因残导致行动不便且有服务需求的旅客。
• 携带导盲犬旅客服务：面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车的旅客。

线上预约方式

可通过以下2种渠道进行预约：

1. 铁路12306App、铁路12306网站

• 乘车前12至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。
• 打开12306手机App，首页点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”，根据实际需求填写相关信息。

2. 12306铁路客服热线

• 预约4至12小时以内重点旅客服务请拨打12306电话。
• 仅受理中国残联在册残疾人旅客（限视力、肢体残疾且残疾等级为1级或2级）以及无陪伴年长旅客。

线下预约方式

距离开车前不足6小时的，可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请或在列车上提出服务申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

线上预约的有效证明材料

• 无陪伴年长旅客服务：由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。
• 无陪伴孕妇旅客服务：旅客应上传《诊断证明书》，以及孕期的连续病历或经医院盖章的孕妇保健手册。
• 视觉/听觉障碍旅客服务：上传乘车日前7日内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》（或出院小结）等。
• 轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务：上传乘车日前7日内医院医生签字并盖有公章的《诊断证明书》（或出院小结）等。
• 携带导盲犬旅客服务：
• 残疾人证：提交残疾人证记载个人信息的内容页。
• 服务犬工作证：载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”。
• 动物健康免疫证明。

如何取消重点旅客服务

• 因列车停运或旅客自行办理退票，其所办理的特殊重点旅客预约申请随即自动取消。
• 当旅客乘坐的列车发生变动或自行办理改签，预约申请随即自动取消，特殊重点旅客需重新办理特殊重点旅客服务申请。
• 旅客因自身原因，需要取消重点旅客服务预约申请时，应在乘车站列车开车前2小时通过线上渠道或12306客户服务热线渠道办理取消服务，也可在车站12306服务台或综合服务中心办理取消服务。

特殊重点旅客预约成功后，铁路部门提供的服务

特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利；设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。

服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及在途旅客列车服务区域内。

特别提醒您，请在乘车站列车开车前60分钟到达车站12306预约旅客会合点。

重点旅客12306预约会合点

重点旅客预约中涉及中转换乘该怎么申请

重点旅客预约中涉及中转换乘列车时，请分别为每段行程提交重点旅客预约申请。