20个品牌汽车4S店服务哪家强？中消协权威调查结果来了

20个品牌汽车4S店服务哪家强？中消协权威调查结果来了

11月30日，中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。报告显示，汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分，整体表现良好；其中德系得分最高，法系得分最低。23家汽车厂商4S店服务满意度按照得分排序：一汽丰田排首，东风标致排名末尾。

中国消费者协会于2020年3月至6月在北京、上海、成都、西安、温州等全国15个城市选取20个汽车品牌、1343个4S店，开展了服务消费者满意度测评工作。调查主要内容包括汽车4S店服务满意度评价和净推荐值、汽车质量、消费者权益保护三个方面。其中4S店销售服务环节满意度最高，得分84.4分，投诉处理满意度最低，得分为69.2分；消费者对销售环节中的信息泄露、绑定服务费等问题多存在着不满，投诉维权取证问题也有待解决；在质量排名上，消费者认为前五位的汽车厂商分别是：一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。

调查还发现，汽车4S店服务满意度分不同城市有“北高南低”的特点；4S店服务满意度从得分上德系品牌得分最高，法系品牌得分最低；从被调查的20个汽车品牌来看，长安汽车4S店服务满意度排名为84.2分，得分最高；标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。

针对本次调查发现的有关问题，中消协从四个方面提出建议：一是相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准；二是呼吁经营者以消费者为中心，持续优化自身服务；三是建议针对新能源汽车销售加强监管；四是各方应加大消费者权益保护，打造良好的汽车消费环境和消费体验。（图片来源于网络）