直播带货虚假宣传行为指南：六大典型违规案例及应对策略
直播带货虚假宣传行为指南：六大典型违规案例及应对策略
随着直播电商的快速发展，虚假宣传问题日益凸显。本文针对直播带货中常见的虚假宣传行为进行详细解析，旨在帮助商家和达人规范经营，维护消费者权益。
治理范围
发布虚假宣传信息，是指以明示或暗示的方式虚假宣传与实际售卖商品不符的信息，欺骗或误导用户，使用户对商品或服务产生误解的行为。违规行为包括虚假价格宣传、宣传商品信息与实际不符、引导下单商品与直播内容不符等。平台将根据违规的频次与严重程度，处以警告、限制流量、暂停使用相关功能、禁止直播等处置措施。
直播间典型“虚假宣传”行为示例
1. 故意遮挡商品规格
案例解析：直播间摆放5kg-10kg面粉，主播故意遮挡面粉重量规格，误导用户购买为大规格面粉，实际对应链接商品为2.5kg面粉。
正确指引：直播间讲解售卖商品需与对应链接商品保持严格一致，清晰展示并介绍商品的相关规格属性，让用户有全面感知，切勿隐瞒或进行误导，保证用户根据自己的需求做好购买决策。
2. 故意展示不完整商品
案例解析：直播间不完整展示商品（摆放半块月饼、杯子盛放油、绿豆露出一部分），用户对商品不能全面清晰感知。
正确指引：直播间讲解售卖商品应完整清晰展示商品的整体及相关细节，让用户有全面的感知，避免因只展示一部分而对用户造成误解，影响消费者的购买决策。
3. 不规范展示商品信息
案例解析：直播间模糊展示对应售卖商品的规格、价格等（不展示桂圆干对应包装规格、不展示对应1元商品、混淆展示品牌电饭锅与贴图价格对应的非品牌电饭锅），用户无法清晰感知了解商品。
正确指引：直播间所推广的商品须在宣传内容中真实展示，且与实际销售商品一致（包括商品规格、价格、外观、重量、包装等属性），使用户清晰了解商品信息，以合理作出购买决策。
4. 宣传商品与实际商品不符-散装商品
案例解析：直播间展示大包装低价散装类农产品（大米、西洋参、红枣、绿豆），实际对应链接商品为小包装散装农产品（100g大米、1.5g西洋参、15g红枣片、50g绿豆），商品规格严重不一致，对用户造成误导。
正确指引：直播间展示商品需与对应链接商品规格保持严格一致，且需清晰展示并说明商品规格，使用户有全面感知，切勿利用低价进行规格混淆，误导用户。
5. 宣传商品与实际商品不符-非散装商品
案例解析：直播间展示大规格商品（1元1箱鸡蛋、1大包坚果、1大棵茉莉花、1大株颜色鲜艳多肉），实际对应链接的商品规格与直播间展示商品完全不一致（10个小鸡蛋、1小袋坚果、1棵茉莉花小苗、1小株普通多肉），对用户造成严重误导。
正确指引：直播间展示商品需与对应链接商品保持一致，禁止在直播间展示、宣传虚假或夸大商品信息，与实际履约商品形成过度反差，以此误导用户。
6. 使用模型宣传
案例解析：直播间在宣传展示商品时，使用模型（模型鸡蛋、模型肘子）代替真实售卖商品进行效果夸大宣传。该种方式易对用户造成误导，实际商品与直播间展示商品形成较大反差，构成虚假宣传。
正确指引：直播间宣传展示商品需与对应链接商品保持严格一致，严禁使用商品模型代替真实售卖的商品，主播需清晰介绍商品的整体与相关细节，使用户全面了解感知商品，从而根据需要作出购买决策。
如何避免虚假宣传
- 真实、全面且完整展示商品，不刻意遮挡或隐瞒商品规格及相关信息对用户进行误导
- 散装商品需严格标明规格并展示对应规格的商品，切勿以低价混淆或隐瞒规格误导用户
- 宣传展示商品需与对应链接商品保持严格一致，切勿夸大展示的商品与履约商品不一致
- 真实展示商品的规格与特性，切勿用模型替代真实商品进行宣传对用户进行误导
- 清晰展示商品规格，详细介绍商品信息，确保商品信息展示的真实性