让群众感受到警察在身边——民警扎根社区赢得居民信任

让群众感受到警察在身边——民警扎根社区赢得居民信任

图为张文中在为居民进行反诈宣传。　　受访者 供图

“反诈宣传天天见，只为你能不受骗。”两千多天坚持在微信群内发布反诈内容，高新公安分局湘江大道派出所民警张文中已经成为居民心目中的“反诈卫士”。

张文中今年52岁。2010年，他从军营到警营，成为湘江大道派出所民警。2012年，他成为一名社区民警。这一干，就是13年。自担任社区民警以来，他始终把自己同社区融在一起，与社区居民面对面、心比心。从2018年3月第一次在微信群里发布反诈内容开始，现在，张文中已经加入了200多个微信群，在微信群中“巡逻”更是全天候的工作。

“一般在早上，我会在群里发布一些从同行那里转发的推文，或者自己编的绕口令。既不影响居民休息，又能让大家睁眼就看到。”张文中提到，对反诈工作来说，防范胜于破案，但防范也是一项长期的工作，只有不断提醒，才能让反诈宣传真正走进群众心里。由于张文中在群内的活跃度高，许多居民都认为他和自己住在一个小区，仿佛他就是身边亲切的邻居。

但起初，有些居民不理解这种形式。当越来越多的居民根据群里的知识成功识破诈骗，大家就把自己的亲戚朋友也拉到群里，群成员满了后，居民就把张文中拉到一个新的微信群。“老张在群里，我们感觉很安心。”居民总是这样说。

2024年11月，江先生第一次收到一条开通抖音直播会员扣款的信息，但他并没有开通该平台的会员。他联想到在群内看到的反诈消息，心生警惕，将信息截图发给张警官，询问该怎么办。张文中看到后，立刻回复这是诈骗，无需理会。“诈骗名目层出不穷，开通年度会员、预定新鲜蔬菜等，面对这些情况，大家切勿轻信，不然会陷入他们的话术，从而一步步被套牢。”一天中，张文中会收到不少居民的私信求助，无论事情大小，他都会耐心地一一回复。他认为，这些咨询不仅体现居民日益增强的防范意识，更是对他们工作的一种信任与肯定，这让他深感欣慰。

“其实，对于基层工作而言，反诈是我们赢得群众认可和支持的关键一环，它可以帮助我们更好地开展各项工作。”张文中说，能让大家切实感受到警察时刻守护在他们身边，这就够了。

安全检查、治安维护、调解纠纷……基层工作繁琐且复杂，张文中对此也总结出一套自己的办法，那就是“用心走、用心聊、用心解”。他认为，只有走进社区，有针对性地重点走访，才能洞察群众面临的难题；与群众唠家常，视他们为至亲好友，才能拉近心与心的距离；用真心去化解矛盾纠纷，才能营造良好和谐的社区环境。

前段时间，吴先生因母亲不给他户口簿而求助张警官。张警官了解到，吴先生和家人因财产问题产生矛盾，双方已长时间没有联系。面对这一情况，张警官从情感和孝道出发，耐心劝说吴先生履行孝敬母亲的义务，努力缓和双方的关系。他不仅口头上进行劝导，每当看到关于孝顺的文章时，都会转发给吴先生，以此提醒他铭记孝道。吴先生开始经常探望母亲，双方的关系也得到改善。即便如此，吴先生还保持与张警官的联系，无论是关系进展还是遇到的困难，他都会及时跟张警官反馈，而张警官也总是及时给出自己的意见。

“能被大家信任，是一件幸福的事情。”张文中说。这份信任，对他而言，不仅是一份沉甸甸的责任，也是不断前行的动力。用真心换真情，用实干赢民心。他将继续一如既往地扎根社区，用心服务群众，守护在群众身边。