手机无法接收短信怎么办？华为官方技术支持指南
手机无法接收短信怎么办？华为官方技术支持指南
当手机出现无法接收短信的困扰时，是所有短信都无法接收，还是仅部分短信接收失败？面对这一常见问题，华为官方技术支持为你提供全面的排查和解决方案。从系统设置到第三方应用干扰，多种实用建议帮你轻松应对短信接收难题。
部分短信无法接收
故障现象：例如给运营商（中国移动10086、中国电信10000、中国联通10010）发送短信后，是否可以成功收到回复，如果可以，则说明手机是部分短信无法接收。
检查是否“增强信息”无法接收
故障现象：短信编辑框中显示“增强信息”，则表示手机正在使用增强信息发短信，如下图：
- 接收方手机不支持增强信息功能。
- 发送方消息或者号码可能被中国移动安全策略管控，中国移动接收到消息后没有发送到接收端。详情请您拨打移动客服10086确认问题原因。
检查骚扰拦截设置
请您根据需要将号码移出黑名单后尝试：
- 路径一：手机管家 > 骚扰拦截 > 号码黑名单
- 路径二：手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 黑名单
- 路径三：手机管家 > 骚扰拦截 > 黑名单或手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 黑名单
检查是否拦截所有陌生人
请您根据需要关闭此开关后尝试：
- 路径一：手机管家 > 骚扰拦截 > 设置 > 拦截规则 > 拦截陌生人（拦截陌生人的电话和信息）
- 路径二：手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 短信拦截 > 拦截所有陌生人
- 路径三：手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 短信拦截规则 > 拦截所有陌生人
- 路径四：手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截所有陌生人
- 路径五：手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截陌生短信或手机管家 > 骚扰拦截 > 拦截规则 > 短信拦截规则 > 拦截所有陌生人
- 路径六：手机管家 > 骚扰拦截 > 短信拦截规则 > 拦截陌生短信
检查第三方应用拦截
某些安全管理应用会智能过滤接收的短信，建议卸载该应用。这些应用一般都以“XX管家”或“XX助手”命名。
检查是否无法接收苹果手机发送的短信
如果只是无法接收苹果手机发送的短信，可以接收其他手机发送的信息，可能是由于您的手机号码之前绑定过苹果设备，对方向您发送的是 iMessage，而非普通短信。请您参考苹果官方说明，解除手机号码和 iPhone 设备的绑定，具体以苹果官方说明步骤为准。
检查短信内容是否包含敏感词汇
请您使用测试类短信检查是否能正常接收，比如“您好，谢谢，再见”。若可以正常接收，请您避免发送敏感词汇。
所有短信无法接收
检查飞行模式
您可以下拉状态栏，通过开关“飞行模式”，重新触发网络后尝试。
检查VoLTE设置
如果SIM卡当前开通了VoLTE，请进入“设置”，搜索VoLTE，关闭“VoLTE 高清通话”开关后尝试；如果您没有找到VoLTE开关或重新开启VoLTE开关后问题未解决，建议您先联系运营商重新开通VoLTE功能，然后重启手机尝试。
检查第三方短信应用
第三方短信可能存在兼容性问题，请您检查是否使用了第三方短信应用，若是，请进入“设置”，搜索“默认应用”，将“信息”设置为“系统默认”。
检查SIM卡
将SIM卡插到别的手机上排查，如果其他手机也无法接收，建议您咨询运营商处理。
数据清除和还原操作
如果以上排查无法解决您的问题，建议您进行数据清除和还原操作：
还原“信息”的所有设置
- 路径一：信息 > 菜单 > 设置 > 还原默认设置
- 路径二：信息 > 更多 > 设置，选择下方的还原默认设置
- 路径三：信息 > 或者 > 设置 > 或者 ，选择下方的还原默认设置
删除“信息”的数据和缓存
进入“设置”，搜索“应用管理”，找到“信息”，点击“存储 > 删除数据”。
还原网络设置
进入“设置”，搜索“还原网络设置”，点击“还原网络设置”（会删除WLAN，蓝牙等相关数据），然后尝试是否可以接收短信。此操作不会删除数据或文件，仅还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙（如热点连接信息，蓝牙配对信息等）的设置，其他手机设置不会被还原。
恢复出厂设置
请备份重要数据后，进行“恢复出厂设置”操作。进入“设置”，搜索“恢复出厂设置”，点击“恢复出厂设置”。此操作会删除您内存设备中的所有数据，包括帐户、系统及应用数据和设置、已安装的应用、音乐、图片及内部存储空间上的所有文件。
仍然无法解决？
如果问题仍然存在，请您备份好数据后携带购机凭证前往客户服务中心进行检测处理。