火车站服务台功能全攻略：问询、失物招领、便民服务一应俱全
火车站服务台功能全攻略：问询、失物招领、便民服务一应俱全
在火车站遇到各种问题怎么办？这份详细的火车站服务指南来帮你！从问询解答到失物招领，从便民服务到爱心服务，从意见反馈到预约服务，火车站服务台都能提供全方位的帮助。
问询解答
车站服务台为旅客提供咨询服务，解答旅客出行中遇到的各类问题，比如检票口、卫生间、饮水处、售票厅位置，检票时间、走行路线、换乘信息、乘车规定等，都可以前往服务台进行咨询，服务台工作人员会耐心解决您的困惑。
失物招领
若您在候车过程中遗落或丢失行李物品，可以前往服务台或拨打服务台电话号码，向工作人员详细描述遗失物品的外形特征和遗失地点，工作人员将第一时间广播寻找。待遗失物品寻回后，工作人员会妥善保管，并与您核对物品信息，确认无误后办理交还手续。领取时，别忘带上您的身份证件哦。
便民服务
服务台备有便民备品箱和应急小药箱，备品箱内设有针线包、老花镜、便签纸、胶带纸等生活用品；小药箱里备有医用纱布、碘伏、棉签、创口贴等常用医疗物品，旅客有需求可至服务台借用或领取。同时，服务台还配备了AED除颤仪等医护设备，突发情况下可实施救助。
爱心服务
针对老、幼、病、残、孕等重点旅客，服务台配备有轮椅、担架等医护设备，可提供接送服务。您如有需求可通过拨打12306电话或12306App预约，服务台的工作人员会核实好您的乘车日期和车次，派专人护送上车，让您出行全程无忧。
意见反馈
在您候车过程中，如果对车站客运服务、设备设施、乘降流程等任意环境有任何意见或建议，都可以向服务台工作人员进行反馈，她们将详细做好记录，提交车站处理，不断改进和优化，期待您的下次出行。
车站预约服务
快问快答
01 如何预约重点旅客服务？
答：中国铁路12306网站（www.12306.cn）注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
可通过以下4种途径预约：
- 铁路12306网站
- 铁路12306App
- 铁路12306小程序
- 12306铁路客服热线
02 乘车前需提前多久预约？
答：乘车前2至72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。如遇突发情况需要临时预约重点旅客服务的请拨打12306客服电话。
03 预约成功后怎么办？
答：请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
04 没有预约现场求助工作人员可以吗？
答：当然可以。无论是行动不便的重点旅客还是遇到其他困难，您都可以向车站服务台或现场工作人员求助。
05 重点旅客都能享受哪些服务？
答：在购票方面，12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机App发售残疾人用途车票。同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
在进出站方面，部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。
在乘车方面，高铁列车上设有无障碍卫生间，配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。
06 轮椅可以免费携带吗？
答：旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克）。依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
如果您在旅途中遇到任何问题，欢迎随时向铁路工作人员寻求帮助，他们都会热心相助。如果您身边也有需要的朋友，别忘了分享给他们哦！
本文原文来自澎湃新闻