涉健身打卡、婚庆服务！广州法院发布消费者权益保护十大典型案例

涉健身打卡、婚庆服务！广州法院发布消费者权益保护十大典型案例

在“3·15”消费者权益日前夕，3月13日，广州市中级人民法院举行发布会，介绍2024年广州法院涉消费者权益保护案件的整体情况、突出特点以及消费者权益保护十大典型案例。

记者了解到，2024年广州法院涉消费者权益保护案件总量稳中有降，小额诉讼程序适用率高，部分涉消费类案件快速审结，减轻了消费者的诉累，提高消费者维权效率。从案件内容来看，新兴消费领域问题增加，经营不规范问题亟需治理。以网络消费为例，部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传，误导消费者购买，而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。此外，商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见，也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。值得一提的是，由于多措并举措施得当，广州法院该类纠纷同比2023年下降。

同时，广州法院相关负责人指出，涉消费者权益保护案件中服务类消费风险多样，预付式消费矛盾集中。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样，暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象，“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。该负责人表示，为了充分保护消费者的合法权益，统一裁判尺度，对于与该类主体有关联的企业、个人等，在消费者有相应证据并主张的情况下，均依法认定由相应主体承担共同退款责任，或对退款承担连带责任。其中，针对涉众型消费纠纷，广州法院建立“首案示范+类案调解”工作模式，实现“审理一案，化解一片”的示范效应，为企业和消费者提供稳定预期。

当天，会上发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例，内容聚焦食品安全、电商售后、医疗美容、婚庆服务、健身打卡等热点领域。包括：对于网络平台交易，确定商品质量问题认定标准，厘清平台责任边界，明确信息披露义务范围；妥善化解服务合同纠纷，强调不得通过诱导性营销侵害老年群体合法权益；针对医美服务行业，直击术前告知不足现象，通过司法鉴定明确诊疗过错责任，为消费者维权提供有力支撑。

据悉，广州法院充分发挥审判职能，积极探索创新举措，通过深化“法院+”多元解纷机制建设，推广小额诉讼程序、示范诉讼应用，为消费者提供更加高效、便捷的维权路径。

本文原文来自羊城晚报金羊网