职场必修课：信任的建立、巩固与修复

职场必修课：信任的建立、巩固与修复

在职场中，信任是开展工作的基石。得不到上级的信任，不仅难以开展工作，更遑论取得成绩。因为信任是涉及交易或交换关系的基础。

但是，被信任，并非伴随职权而赋予，而是通过较长时间的超上级预期的一系列交付和反馈而得到。采购工作更是如此。本文将探讨信任的赢得、巩固与修复。

信任的赢得

在职场中，被信任，不是通过轰轰烈烈地做一件事就可以，而是要通过千万次靠谱小事的不断强化。信任，是一种情感体验，是“相信并敢于托付”。上级的这种心理建设，是需通过较长时间的超上级预期的一系列交付和反馈达成的。

要让对方敢于托付，就是要让对方看见，交办的结果达到甚至超过其预期。想在上级的前面，提前预见并解决问题，超预期完成交付，主动、及时反馈，让其心安，一段时间后，信任得以建立。

信任的巩固

信任不巩固，就会消退。信任的巩固，依赖持续的超预期。在职场中，没有谁能够无条件地永远信任一个人，因为事物总是交织发展的。

如何巩固信任？何为超预期？

比如，当你被信任，上级出差时将名章交给你保管，让你在需要其签名的文件上盖章。如果就事办事，仅在交上来的文件中需要盖章的地方盖章，则为消耗信任。如果换位思考，如何让上级放心，制作一个用章记录表，每一次经线上请示后盖章，并在记录表中登记用章时间、文件名、次数，用章人及经办人（自己）签字，并在事后将记录表与名章交还上级，则为巩固信任。如果在用章记录表上，加上一句：本人自某年某月某日至某年某月某日保管名章，对该期间超本表范围用章承担责任。然后签字。则为加强信任。

信任的修复

信任一旦崩塌，很难修复。发生问题，被上级质疑，不论出于什么原因，不妨不急着解释，尤其在公开场合。这时候，提供情绪价值往往比解释更重要。

如果被冤枉，找个上级心情较好且单独的机会，轻描淡写、完整又简练地解释一下。如果没有被冤枉，短期无法挽回，那就想办法让上级认为，问题的发生是因为能力而非品德。毕竟，能力可以培养，品德很难改变。此后，要表现大量、长久的靠谱，方能逐步修复。