设计思维（Design Thinking）：如何用创意解决问题？

设计思维（Design Thinking）：如何用创意解决问题？

设计思维是一种以人为本的创新方法，它强调观察、同理心、发想、原型和测试，以创造符合用户需求的产品、服务或体验。近年来，设计思维在全球各个领域都受到广泛关注，许多企业和个人都开始运用设计思维来解决问题、提升效率和创造价值。本文将深入探讨设计思维的五大步骤，并探讨其如何帮助企业进行创新。此外，我们还将探讨一些成功应用设计思维的案例，以及如何将设计思维应用于日常生活和工作中。

设计思维的五大步骤

设计思维的过程通常分为五个步骤。重要的是，这些步骤并非线性进行，而是可以根据实际情况进行调整和重复，甚至来回跳跃。有时在测试阶段可能会发现需要改进的地方，这时我们可能需要回到之前的步骤进行调整，例如重新定义问题、发想新的点子或修改原型。

1. 同理心 (Empathize)

同理心是设计思维的第一步，也是最重要的一步。在这个阶段，我们需要深入了解目标用户的需求、痛点和期望。这需要我们放下自身的假设，以开放的心态去观察和倾听用户，并尝试从他们的角度去思考问题。只有真正了解用户，才能设计出真正符合他们需求的产品和服务。

为了更好地理解用户，我们可以运用以下方法：

• 用户访谈：直接与用户进行交流，了解他们的经验、感受和想法。例如，我们可以询问用户在使用某个产品或服务时遇到的困难，以及他们希望如何改进。
• 问卷调查：通过问卷收集大量用户的反馈，了解他们的需求和偏好。例如，我们可以调查用户对某个产品的功能、价格和外观的评价。
• 观察：观察用户在自然环境中的行为，例如他们如何使用产品、如何与他人互动等。此外，我们可以观察用户在超市购物时的行为，了解他们如何选择商品、如何付款等。
• 同理心地图：将用户的想法、行动和感受视觉化呈现，帮助我们更好地理解用户。例如，我们可以使用同理心地图来总结用户在使用某个 app 时的体验。

2. 定义问题 (Define)

在收集到用户资料后，我们需要对问题进行清晰的定义。这个阶段的目标是将用户的需求和痛点转化为具体的问题陈述，以便我们能够专注地寻找解决方案。这一步骤需要仔细分析从同理心阶段收集到的所有资料，包括用户访谈、问卷调查和观察结果，并找出其中的模式和洞见。

例如，一家健身中心发现，许多用户在加入会员后，很快就停止前往健身房。通过分析用户资料，他们发现主要原因是缺乏持续运动的动力和指导。因此，他们将问题定义为「如何帮助用户保持运动的动力？」

以下是一些常用的定义问题的工具：

• 数据分析：分析从同理心阶段收集到的数据，找出模式和洞见。例如，健身中心可以分析用户的年龄、职业、运动习惯等数据，找出哪些用户更容易流失。
• 「5 个为什么」方法：通过不断追问「为什么」，找出问题的根本原因。例如，健身中心可以追问「为什么用户会缺乏运动动力？」、「为什么用户会觉得缺乏指导？」，最终找出问题的根本原因。

3. 创意发想 (Ideate)

定义问题后，我们需要发想潜在的解决方案。这个阶段的目标是尽可能多地产生点子，不论这些点子看起来多么疯狂或不切实际。重要的是要保持开放的心态，鼓励团队成员自由发挥创意，不要害怕失败。

以下是一些常用的创意发想技巧：

• 脑力激荡：团队成员一起脑力激荡，自由地提出各种点子。例如，健身中心的团队成员可以一起脑力激荡，讨论如何提升用户的运动动力，如提供奖励计划、举办团体课程、邀请明星教练等。
• 脑力书写：将点子写在纸上，然后传给其他人继续发展。例如，每个团队成员可以先写下自己的点子，然后将纸张传给下一个人，让对方补充或修改。
• 轮流脑力激荡：以「我们如何才能…」的句式引导团队成员轮流提出点子。例如，主持人可以提问「我们如何才能让用户觉得运动更有趣？」，然后让每个团队成员轮流回答。
• 心智图：将点子以图像化的方式呈现，帮助我们理清思路和找出关联。例如，我们可以使用心智图来整理关于提升用户运动动力的各种点子。
• SWOT 分析：分析点子的优势 (strengths) 、劣势 (weaknesses) 、机会 (opportunities) 和威胁 (threats) 。例如，我们可以分析「提供奖励计划」这个点子的优缺点、机会和威胁。

4. 原型设计 (Prototype)

在创意发想阶段产生大量点子后，我们需要将其中一些点子转化为具体的原型。原型可以是简单的草图、模型，也可以是功能较为完善的产品版本。原型的目的是将点子可视化，并进行初步的测试。原型设计的重点是快速迭代，不断测试和改进。

以下是一些常用的原型设计工具：

• 线框图：用于呈现界面或产品的基本视觉布局。例如，设计一个新的 app 界面时，可以使用线框图来展示 app 的主要功能和页面布局。
• 低拟真原型：成本低、制作速度快，用于表达广泛的概念或点子。例如，可以使用纸张和便利贴来制作一个 app 的低拟真原型，模拟用户的操作流程。
• 高拟真原型：接近最终产品的拟真设计。例如，可以使用设计软件制作一个 app 的高拟真原型，模拟 app 的所有功能和互动效果。

5. 测试 (Test)

最后一步是测试原型，并收集用户的反馈。测试的目的是验证解决方案是否有效，并找出需要改进的地方。测试的过程中，我们需要观察用户如何使用原型，询问他们的感受和建议，并收集相关数据。

以下是一些常用的测试方法：

• 可用性测试：让目标用户使用原型，并观察他们的行为和收集反馈。例如，让用户试用健身中心的 app 原型，观察他们如何使用 app 的功能，并询问他们对 app 的评价。
• Beta 测试：将原型发布给一小部分用户，进行更广泛的测试。例如，将健身中心的 app 原型发布给一部分会员试用，收集更多用户的反馈。

需要注意的是，设计思维是一个迭代的过程，测试阶段可能会发现需要改进的地方，这时我们可能需要回到之前的步骤进行调整，例如重新定义问题、发想新的点子或修改原型。通过不断测试和改进，我们才能最终设计出真正符合用户需求的产品和服务。

设计思维的优缺点

设计思维如何帮助企业创新？

设计思维可以以多种方式帮助企业进行创新，例如：

• 提升产品开发效率：通过深入了解用户需求，设计思维可以帮助企业避免开发出不符合市场需求的产品，从而缩短产品开发周期和降低成本。例如，在开发新产品之前，企业可以运用设计思维的同理心和定义问题阶段，深入了解目标用户的需求和痛点，避免开发出用户不需要的功能，从而减少浪费和提高效率。
• 改善客户体验：设计思维强调以用户为中心，因此可以帮助企业创造出更符合用户需求、更易于使用的产品和服务，从而提升客户满意度和忠诚度。例如，Airbnb 就通过设计思维，不断改进其平台的用户体验，如提供更清晰的住宿信息、更便捷的预订流程和更完善的客服支持，从而吸引了大量的用户。
• 创造新的商业模式：设计思维鼓励创新和实验，可以帮助企业突破传统思维，发掘新的商业机会和创造新的商业模式。例如，Uber Eats 就通过设计思维，创造了全新的外卖服务模式，将用户、餐厅和外卖员连接起来，创造了巨大的商业价值。
• 培养创新文化：设计思维鼓励企业建立一种以用户为中心、勇于尝试和不断学习的文化。在这种文化下，员工更愿意提出新的点子，更勇于尝试新的解决方案，也更愿意从失败中学习，从而提升企业的整体创新能力。
• 降低创新风险：设计思维强调在产品开发的早期阶段就进行原型设计和测试，并收集用户的反馈。这样可以帮助企业及早发现问 题，及早调整方向，避免在后期投入大量资源后才发现产品不符合市场需求，从而降低创新风险和成本。

设计思维如何帮助个人创新？

设计思维不仅可以用 于企业，也可以应用于个人生活。设计思维可以帮助个人：

• 解决生活中的问题：运用设计思维的步骤，我们可以更有效地解决生活中的各种问题，例如如何更好地管理时间、如何改善人际关系等。此外，想要改善时间管理，也可以运用设计思维的同理心阶段，深入了解自己在时间管理方面遇到的问题，如拖延、缺乏规划等。然后，再运用定 义问题阶段，将问题明 确化，如「如何克服拖延？」。接下来，就可以运用创意发想阶段，寻找解决方案，例如设定明确的目标、使用时间管理工具、寻求朋友的监督等。
• 发展个人技能：设计思维强调创造力和解决问题的能力，可以帮助我们提升这些技能，并应用于学习、工作和生活中。例如，在学习新技能时，可以运用设计思维的原型设计和测试阶段，不断尝试新的学习方法，并根据反馈进行调整，从而找到最适合自己的学习方式。
• 实现个人目标：设计思维可以帮助我们更清晰地定义目标，并制定有效的行动计划。例如，想要创业，可以运用设计思维的定义问题阶段，明确自己的创业目标、目标用户和市场需求。然后，再运用创意发想阶段，发想潜在的商业模式和产品方案。
• 规划职业生涯：设计思维的五个步骤也可以应用于职业生涯规划。首先，在同理心阶段，需要深入了解自己的价值观、兴趣和技能，思考「什么样的工作才能让我感到满足？」、「我的职业目标是什么？」等问 题。然后，在定义问题阶段，需要明确自己目前在职业生涯中遇到的问题，例如「如何提升自己的技能？」、「如何找到更适合自己 的工作？」等。接下来，就可以运用创意发想、原型设计和测试阶段，探索不同的职业发展方向，尝试新的工作或学习新的技能，并根据反馈不断调整自己的职业规划。

成功应用设计思维的案例

许多知名企业都成功地应用了设计思维，以下是一些例子：

Airbnb

Airbnb 是一个线上住宿平台，它成功地运用了设计思维来解决用户的痛点。在 Airbnb 创立初期，人们不太愿意在平台上预订房间。Airbnb 团队通过用户访谈和观察，发现用户犹豫不决的原因是照片品质不佳，无法有效地展示住宿环境。于是，他们前往纽约，帮助房东拍摄高质量的照片，结果 Airbnb 的收入翻了一倍。Airbnb 的成功表明，深入了解用户需求和痛点是创造成功产品的关键。

Nike

Nike 是一家运动用品公司，它也成功地运用了设计思维来提升产品设计和客户体验。例如，Nike 的 Flyknit Racer 跑鞋就是通过 195 次原型测试才完成的。此外，Nike 还通过与滑板爱好者的互动，了解他们的需求，并设计出 Nike Dunk SB 系列滑板鞋，成功打入滑板市场。Nike 的案例说明，设计思维可以帮助企业创造出更符合用户需求、更具创新性的产品。

GE Healthcare

GE Healthcare 是一家医疗设备公司，它运用设计思维来改善儿童的医疗体验。GE Healthcare 发现，许多儿童在接受 MRI 检查时会感到害怕和焦虑。于是，他们将 MRI 机器重新设计成各种有趣的场景，例如海盗船、太空船等，让儿童在轻松愉快的环境中接受检查。这个案例表明，设计思维可以应用于改善医疗服务，提升病患体验。

设计思维在香港的应 用

设计思维在香港也越来越受到重视，许多企业和机构都开始将设计思维应用于产品开发、服务设计和组织创新。以下是一些例子：

• 社企民间高峰会：社企民间高峰会是一个推动社会创新的平台，它运用设计思维来帮助社企解决社会问题和创造社会价值。例如，社企民间高峰会举办工作坊，邀请社企参与者运用设计思维，发想解决社区问题的方案，并提供资源和支援，帮助他们将方案付诸实践。
• 香港社会创投基金：香港社会创投基金是一个支持社企发展的基金，它也将设计思维融入其投资策略和项目评估中。例如，在评估社企项目的可行性和社会影响力时，香港社会创投基金会考量项目是否以用户需求为中心，是否运用了设计思维的方法进行创新。
• 香港设计中心：香港设计中心是一个推广设计的机构，它举办各种设计思维工作坊和活动，帮助企业和个人学习和应用设计思维。例如，香港设计中心举办的「设计思维领袖计划」，旨在培训企业领袖和设计师，提升他们运用设计思维解决问题和推动创新的能力。

总结

设计思维是一种强大的创新方法，它可以帮 助我们解决问题、创造价值和提升效率。通过运用设计思维的五大步骤——同理心、定义问题、创意发想、原型设计和测试——我们可以更深入地了解用户需求，更有效地发想解决方案，并创造出更符合市场需求的产品和服务。

设计思维的价值不仅体现在商业领域，也体现在个人生活中。它可以帮 助我们更好地解决问题、发展个人技能和实现个人目标。

在香港，设计思维也越来越受到重视，并被广泛应用于各个领域，例如社会创新、商业发展和教育领域。相信在未 来，设计思维将会在香港的创新发展中扮演更重要的角色，帮助香港应对各种挑战，创造更美好的未来。