网购商品与图片不符怎么办？法律维权指南

网购商品与图片不符怎么办？法律维权指南

在网络购物中，消费者经常会遇到所购商品与图片不符的情况。这种情况下，消费者应该如何维护自己的权益？本文将为您详细解答。

法律分析

1. 如果商品的描述和图片与实物严重不符，具有欺诈性质甚至涉嫌诈骗，这时买家可以选择报警，或者要求卖家双倍赔偿货款。

2. 如果商品的描述和图片与实物不符但不构成欺诈，消费者可以采取以下几种方式维权：

• 与经营者协商和解：直接与商家沟通，要求退货或换货。
• 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：如果与商家协商无果，可以向消费者协会投诉。
• 向有关行政部门（如工商局）投诉：通过行政途径维护自己的权益。
• 向人民法院提起诉讼：如果上述方式都无法解决问题，可以向法院提起诉讼。

维权途径

1. 网络购物维权：

• 直接在线把信息及时删除或是修改掉；
• 直接把信息搜索到后，在不同的平台进行投诉或是举报；
• 更换自己的相关帐号，手机号，卡号等信息。

2. 向消协投诉的方式：

• 信函式：写明相关的信息，邮寄到消协所在地；
• 来访投诉：消费者直接到消费者协会进行投诉；
• 电话投诉：拨打消协的投诉电话。

相关法律规定

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

特别提示

1. 在网购时要注意保留相关证据，如商品图片、聊天记录、交易记录等，以便在维权时使用。
2. 如果遇到“三无产品”等严重质量问题，可以向相关部门举报，维护自己的合法权益。