12条！广州铁路局26趟复兴号智能动车组推出提质服务举措

12条！广州铁路局26趟复兴号智能动车组推出提质服务举措

引用

澎湃

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https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_27747609

6月15日起，武广高铁按350公里时速高标运营。广州铁路局为切实提升旅客出行体验，选择G79、G80、G81、G82等26列复兴号智能动车组以及进港动卧列车为试点，推出12项提质服务举措，从列车环境、设备设施、人员培训、服务备品等方面，全面提升列车环境和乘车体验。

在列车环境方面，推出"列车整备"和"商务座提质"两项服务。针对各试点动车组开展一次深度保洁，并落实每月1次的深度保洁频次，结合日常保洁，确保列车环境卫生。严格质检标准，确保车内商务座椅、座椅套、头枕巾、头枕等配置齐全，备品干净平整，铁路畅行码无破损缺失。在列车商务座客舱、洗手间等空间增配精美挂画、花艺、收纳盒（梳子、棉签、橡皮筋）、香薰（经典白茶）等摆件，打造商务座休闲氛围体验。

在设备设施方面，推出3项提质服务。强化动车组车辆质量控制，对门窗、座椅、电茶炉、洗手间、厕所集便器等服务设施进行重点修整，确保设备状态良好和运用安全。在配有马桶的卫生间内，统一安装马桶掀盖器，便于旅客使用。改进列车电子显示屏内旅行服务信息，同时增加列车终到口播和节假日特殊广播用语。

在人员素质方面，集中优质资源，所有值乘人员在评定为三星级及以上的"悦彩之星"中选拔，优先安排党团员值乘，重点开展服务技能专项培训。

在服务备品方面，改进商务座、一等座专项服务餐食、饮品和小食品种类，丰富供应品种，提升品质。对商务座的一次性水杯重新设计，并增设纸杯茶，丰富"金U彩"高端服务内涵。对经停长沙南站的动车组列车，在供餐时段提供热链餐食。

针对进港动卧列车，还全面升级列车卧具备品，被单、被套和枕套全部换新，坚持"一客一换"服务，同时向卧铺旅客赠送"U彩洗漱包"等精美实用的旅行用品，并在卧铺下方配置"四色"一次性拖鞋，提升旅客出行体验。