人工智能助力直播电商发展的路径研究
人工智能助力直播电商发展的路径研究
随着人工智能技术的快速发展，其在直播电商领域的应用日益广泛。从虚拟主播到智能客服，从个性化推荐到自动化运营，AI正在为直播电商带来革命性的变化。本文将深入探讨AI助力直播电商的具体路径，并分析其面临的挑战和未来发展前景。
直播电商发展现状
我国直播电商最早于2016年3月由蘑菇街率先推出视频直播功能，随后各大电商平台陆续上线直播功能。截至2023年底，中国网络直播用户数已达到8.16亿人，其中电商直播用户规模达到5.97亿人。艾瑞咨询数据显示，2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元，同比增速为35.2%，预计2024-2026年年复合增长率将达18.0%。
人工智能助力直播电商的路径分析
AI数字人在直播电商领域的应用能力广泛，涵盖了内容创作、直播、营销等多个方面。首先，AI数字人能够利用自然语言处理、图像识别等技术，自动生成直播脚本、设计产品图片等，极大地提高了内容创作的效率和质量。其次，AI数字人可以作为虚拟主播，进行24小时不间断的直播，有效延长了直播时间，且不会因为疲劳或情绪波动影响直播效果，提升了直播的覆盖率和影响力。此外，AI数字人还能通过智能互动、数据分析等功能，实现与消费者的实时互动，还能够精准识别消费者需求，提供个性化的推荐和服务，在增强用户体验和粘性的同时优化了直播效果。
在应用形式上，AI数字人主要有以下几种：一是AI虚拟主播，通过人工智能技术模拟人类主播的形象和声音，进行直播销售；二是AI数字人短视频营销，利用AI数字人制作短视频，展示产品特点和优势，吸引消费者关注；三是AI互动营销与客服，AI数字人能够识别消费者反馈，进行实时互动和客服服务，提升消费者购物体验。
技术驱动路径
- AI主播技术
- 数字人呈现技术：利用建模软件创建数字人，并通过动作捕捉技术将真人的动作、表情等复制到数字人身上，使数字人在行为、动作等方面与真人高度相似。
- 自然语言处理技术：将人类语言转化为计算机可以理解的语言形式，使AI主播能够进行智能化的对话和互动。
- 情感识别技术：增强AI主播的互动性和亲和力，使其能够更好地理解用户情绪并作出相应反应。
智能推荐系统
通过大数据分析用户行为，精准识别用户偏好，实现个性化商品推荐。这种“一对一”的定制化服务，大大提高了转化率和用户满意度。自动化运营
利用AI技术实现直播间的自动化运营，包括商品介绍、互动回复、情感交流等，无需真实主播在场，降低了人力成本。
应用场景拓展
全天候销售
AI无人直播打破了传统直播的时间限制，实现了全天候不间断带货。这意味着无论何时何地，只要有消费者进入直播间，都能获得即时的商品信息和购买服务，有效延长了销售窗口。个性化定制
基于AI的数据分析能力，无人直播能够精准匹配观众需求，提供个性化内容，提升用户粘性。例如，AI主播可以根据用户的历史购买记录和浏览行为，推荐相关商品或搭配建议。内容创新
AI技术能够打破传统直播的界限，创造出丰富多彩的直播场景，如虚拟场景直播、沉浸式体验直播等。这些创新内容能够吸引更多观众，提升直播的趣味性和互动性。
行业融合与创新
技术融合
AI将与更多前沿技术如5G、VR/AR等深度融合，为无人直播带来更加沉浸式的体验。观众将能够身临其境地参与到直播中，与虚拟主播进行实时互动。行业标准建立
随着无人直播市场的规范化发展，相关行业标准将逐渐建立，保障用户权益，促进行业健康发展。这将有助于解决伦理与隐私等问题，提升整个行业的信任度和竞争力。跨领域应用
除了电商领域外，无人直播还将进一步渗透到医疗、教育、旅游等多个行业。例如，在医疗领域，AI无人直播可以应用于远程诊疗、健康讲座等场景；在教育领域，则可以提供个性化教学内容和互动学习体验。
成本优化与效率提升
降低运营成本
相比传统直播模式，AI无人直播省去了主播薪资、培训成本及排班管理等费用。对于中小企业而言，这是降低运营成本、提升竞争力的有效途径。提高销售效率
AI主播可以24小时不间断地直播，大大提高了销售效率。同时，通过智能推荐系统和数据分析技术，AI主播能够精准匹配用户需求，提高转化率和销售额。
案例分析
虚拟主播直播带货：小京在京东的直播带货
2020年，京东启用智能主播“小京”，在直播带货中与消费者进行互动，销售额达到数百万。2024年4月16日下午6点18分，“采销东哥”数字人出现在了京东家电家居和京东超市采销直播间，进行了时长约为40分钟的直播带货。AI数字人“采销东哥”在音色、形象方面与真人无异，为其提供底层技术支持的正是京东自研大模型京东言犀。场观超过了1000万，从流量上看，“采销东哥”的出现确实为京东直播间小造了一波势。据了解，京东的AI数字人直播成本不足真人的1/10，能够实现2小时内高效开播，每日运营精力投入低至30分钟不到。此前，京东云言犀数字人与真人主播接力打造的“日不落”直播间，带动了超10亿元GMV。
智能客服与互动：小i机器人在直播电商中的应用
小i机器人作为AI技术在直播电商领域的代表应用，能够通过图像识别技术快速分析直播画面中的商品信息，并根据用户需求智能推荐相符的商品，极大地提升了用户体验和购买转化率。同时，小i机器人还能自动化回答用户问题，实现智能客服功能，为直播平台节省人力、提高运营效率。
电商AI数字人直播解决方案：慧播星解决方案
“慧播星”电商AI数字人直播解决方案依托自研技术，如StyleSync技术、音频自恢复预训练技术等，实现了AI复刻/定制优质主播、稳定7*24小时在线开播等功能。该方案不仅降低了直播带货的门槛和成本，还通过丰富的互动形态和精准的信息传达，提升了消费者的购物体验。商家可以零门槛、零成本一键创建商品售卖直播间，助推GMV增量，减少生产成本。
挑战与展望
从智能客服、智能推荐到供应链优化，AI技术在电商行业的多个方面均发挥着重要作用。不但改变了消费者的购物方式，也改变了电商的运营模式。帮助电商企业更好地了解消费者需求，提供更精准的商品推荐，提高转化率，做到降本增效。但同时，AI电商时代的到来也带来了新的挑战。
用户数据安全问题
对于直播电商行业整体而言，随着AI技术的深入应用，用户数据收集与分析成为常态，如何确保用户数据安全，防止泄露与滥用，成为电商行业必须面对的重大挑战。大数据时代下，想要合理运用AI技术，建立健全的数据保护机制，是AI电商持续发展的关键。
AI技术是否足够成熟
对于企业而言，想要顺应科技发展，搭上AI电商的时代快车，首要的就是提高自身技术实力。目前AI技术虽然已经运用在电商运营的各个板块中，但在行业中的运用还不够成熟。就各大电商平台的智能客服而言，了解服务内容、咨询物流进度等功能已经非常完善，但还是缺乏个性化定制。
“智能客服”头顶“智能”光环，却屡屡被吐槽“听不懂人话”。据草莓派调研数据显示，不能解决个性化问题（50.4%）、无法准确理解提问的问题（46.2%）、回答生硬机械（41.5%）、难以找到人工客服辅助咨询（31.7%）等是受访网民认为智能客服的缺点。79.5%的用户认为智能客服和人工客服双重搭配才是令人满意的客服模式。
技术层面，技术商们针对各个不同的场景应用需求，还需要突破技术瓶颈，持续优化语言、动作、肢体等灵活交互模块的小模型训练。
对电商行业基层员工的冲击
对于电商行业从业者而言，AI工具的使用确实提高了工作效率，减少了重复性工作。但同时，与被“萝卜快跑”带来职业危机的司机一样，许多电商行业基层员工也面临着被取代的危机。
有相关电商从业者表示，过去电商内容运营需要15人和200万的拍摄制作成本，如今通过AI电商产品，只需要2、3人和十几万的工具成本。电商行业中部分运营、客服等岗位确实正在被AI所取代。电商从业者想要在AI电商时代不被淘汰，最重要的是提升核心能力，并学会利用AI工具。
目前市场上既懂电商又精通AI技术的复合型人才相对稀缺。对于从业者来说，如果能积极适应行业变革，提升AI相关技能，掌握AI在电商领域的基本操作，成为独当一面的AI+电商复合型人才，即使行业变革，也能凭借核心优势与时代共同发展。
结论
从市场角度来看，即使AI数字人的应用场景不是刚需，且标品属性相对较差、初期投资成本较高、技术成熟度与消费者接受度错位等，但其带来的优势如降低人力成本、提升效率、增强品牌与消费者互动体验等，已使得越来越多的企业开始尝试并投入应用。经过虎嗅智库的调研观察到，目前使用AI数字人帮助其企业做电商直播的客户主要有2类：一类是完全没有直播经验的客户：有电商运营经验，但是没有直播团队。这类客户一般会买标准化的AI数字人直播，可就AI数字人的能力选配置，由技术专家提供1V1服务。另一类是本来有开直播，但只有白天真人直播。这类客户则较多采用托管模式，由真人和数字人直播交替，从而打造24h直播间。未来，随着技术的不断进步与消费者接受度的提升，AI数字人将在直播电商领域发挥更大的作用，引领新的购物潮流。
本文原文来自学术期刊，引用了大量数据和研究，具有较高的学术价值和实践指导意义。