网络达人的“超值体验”，怎就成了线下消费的“意难平”？
网络达人的“超值体验”，怎就成了线下消费的“意难平”？
“这家店绝对能把你香迷糊”、“人均50吃到扶墙出”。在短视频平台上，充斥着许多本地博主、网络达人的探店体验，琳琅满目的美食、超低的价格和达人们夸张的表达让这些视频成了“种草神器”，不少消费者循着链接涌入店铺后，却发现严重的“货不对板”。
达人探店视频与实际消费体验大相径庭
记者调查发现，在某短视频APP的“团购”界面，充斥着大量本地达人探店的短视频。以一家餐厅的3人餐套餐为例，达人声称只需70多元就能吃到四个菜品和一份主食，但实际购买后却发现，该套餐只有三个菜品和一份主食，其中一份到店必吃菜品只能4选1。
餐厅工作人员表示，自己刚刚到店里工作，探店视频是之前拍摄发布的，对于给消费者造成的误导，他们十分抱歉，会把这事向老板反映，加强对后续视频的审核。
当记者联系发布该探店视频的达人时，达人解释称，套餐为限时限量，当时发布时确实有这么多菜品，后来活动到期后，套餐有变，自己没及时隐藏或下架此前的视频。对于给粉丝造成误解和“不愉快”的消费体验，该达人表示抱歉。
乐园门票带货视频也存在虚假宣传
类似的情况还出现在一些乐园门票带货的视频当中。一位生活达人介绍，某萌宠乐园一票包含了萌宠的投喂和互动，但记者到达现场验票后却被告知，投喂动物需额外购买饲料。工作人员解释称，留下好评可以送一包饲料，但这与视频中声称的“一票包含投喂和互动”并不等同。
在另一家萌宠乐园，达人发布的团购视频声称“500个款式任选”，但记者到店后却发现，可用团购的款式仅有一百多款，其它柜台眼镜则需要补足差价。
平台治理与法律依据
今年2月，抖音平台发布的《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》显示，平台已累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置。
业内人士指出，大多数本地生活达人所带货的消费套餐，在核销后会拿到3%到10%不等的佣金，为了获取更多佣金，一些人就会夸大事实，形成一种“超值”的误导。商家为了吸引客流，往往也会对此睁一只眼闭一只眼。
广西德亦律师事务所律师蒋诗平表示，如果实际情况与短视频中宣传的商品大小、形状、数量、商品组成等内容存在明显不符，商家就涉嫌构成虚假宣传。根据2023年修订的《互联网广告管理办法》，附购物链接的探店视频属于广告，必须显著标明“广告”标识。消费者可以要求商家退款并赔偿损失，同时可以向团购平台、消费者协会以及市场监督管理局进行投诉，要求相关部门对商家进行平台内部处罚或予以行政处罚。
消费者呼吁完善评分系统
南宁市民小林表示，有些达人为了吸引眼球，会通过镜头拉近等方式夸大菜品的分量，建议达人应该真实展示商品，不要过度美化。市民小薛则表示，遇到过团购视频与实际消费体验不符的情况，希望商家能够自觉规范经营，同时完善平台的评分系统，让评分结果更具影响力。