三大航空公司推出机票查验功能 专家：提高警惕保留证据 维护合法权益

三大航空公司推出机票查验功能 专家：提高警惕保留证据 维护合法权益

这两天，国航、东航、南航先后发布公告，针对第三方航空销售平台和代理人加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取追责措施，并为旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。这一举措能否有效解决机票市场存在的问题，保障消费者权益？来看报道。

三大航公告中都提及了第三方航空销售的违规行为。其中，国航、东航都提到了航空销售代理人、航空销售网络平台购买机票时的加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等行为。南航提到了机票价格与行程单不一致的情况。这些都是机票销售市场存在多年的乱象。记者分别以“机票加价”和“机票退改手续费”为关键词在黑猫投诉平台上搜索发现，分别显示有1165条和4433条投诉信息。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦表示，机票销售市场乱象的底层逻辑是信息不对称。机票价格由航线、选择时间、舱位等级等多种因素决定，且可能在极短时间发生变动。旅客的非专业性使得一些不法机票销售代理商有机会从中赚取差价。

针对机票销售中的信息不对称，此次三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能，旅客可以在其小程序或App进行机票验真，一旦发现问题，便可向航空公司反馈。一经查实，航空公司将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。其中，国航还对通过其官方小程序购买机票的旅客给出了2+2+2安心购票保障。即每年2张国内机票无理由退票券、2张国际及地区机票无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，航空公司公开承诺对消费者遭受的损失进行先行赔付，并追究相关涉事机构的责任，可以从源头上解决机票乱收费和退费难的问题，提高维权效率，降低维权成本。

除了航空公司推出的措施之外，专家也建议旅客在购买机票时要提高警惕，尽量从正规渠道购买，并且保留相关证据来维护自身的合法权益。

旅客在购买机票后登陆航空公司小程序或App查验时，一般需要提供乘机人姓名、客票号等基础信息。

陈音江建议，购买机票时一定要保存好支付订单、费用清单等相关信息，并截图保留证据。如果遇到问题，可以与航空公司协商解决，也可以向消费者协会或民航行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。

此外，专家也呼吁，希望航空公司能够让赔付规则更加透明，并且有更多的航空公司能推出类似的查验渠道来维护消费者的合法权益。

陈音江表示，这些措施不仅有助于规范票务市场，倒逼机票代理和平台诚信守法经营，还能促进航空公司提升服务质量，切实维护消费者合法权益。