“攻略助手”、乘车指南……青岛这两条“响应式公交”又有新变化

“攻略助手”、乘车指南……青岛这两条“响应式公交”又有新变化

今年，青岛城运控股公交集团启动“响应式+招手停”公交服务新模式，给市民出行带来出行新体验。随着旅游旺季到来，青岛两条“响应式公交”相继推出新的服务举措，让市民和游客出行更便捷。

35路：扫码可查沿线出行攻略

为方便市民、旅客乘车出游，即日起，青岛城运控股公交集团李沧巴士在35路“响应式公交”上线“攻略助手”二维码，帮助乘客收集35路沿线信息，方便乘客制定行程计划。

驾驶员欢迎乘客上车

2024年6月初，35路全线推广“响应式停靠”。其间，为不断提升乘客的乘车体验，35路服务举措也在不断升级。6月下旬，针对“乘客接待日”活动中接收到的关于35路“响应式公交”下车按键较少的意见，李沧巴士第七分公司及时在35路全线车内加装了下车按键，车内按键从3个增加到5个。“5个按键均匀分布在车厢里，充分满足了乘客的使用需求。”青岛城运控股公交集团李沧巴士第七分公司工作人员介绍，“35路的服务升级，还在继续。”

乘客扫码体验

最近一段时间，根据线路驾驶员的运行反馈，分公司工作人员得知不少外地旅客会向驾驶员询问35路沿线情况，为出游攻略的制定积累信息。“有旅客说，虽然网上信息也很多，但是他们还是不踏实，再跟驾驶员确定一下才放心些。”35路驾驶员张海慧告诉记者。

张贴二维码

为方便旅客及时掌握35路沿线信息，分公司工作人员制作了35路线“攻略助手”二维码，张贴在了全线9部车里。记者走进35路车，扫码后发现“攻略助手”里信息全面，包含线路的首末车时间、沿途停靠的商圈景点、可换乘地铁线路等信息。“一目了然，扫一下就能知道想吃好吃的去哪里，想看风景去哪里，里面连换乘路线也给规划好了，很方便！”扫码体验后，从济南来青旅游的王女士激动地说。

准备便民箱

与此同时，考虑到三伏天出行，高温会给乘客带来“烤”验，工作人员还在车厢内配备了便民箱，里面装着藿香正气水、风油精等避暑用品和一次性雨衣、毛巾等应急用品。

402路：上线“服务三部曲”

“响应式”公交新颖的服务模式虽然提高了公交运行效率，但也有市民担忧一不小心就会坐过站或错过上车。针对部分乘客不熟悉与适应难的问题，青岛城运控股公交集团市南巴士402路线积极响应，推出“服务三部曲”，多措并举保障乘客更快适应“响应式”停靠这一新模式，让市民出行更快捷与舒适。

402路线定制“响应式”公交服务乘车指南手卡

7月26日起，402路线开通“响应式停靠”公交服务。实施近1个月以来，驾驶员收到了不少市民对“响应式”公交的好评，但也有部分乘客表示担忧。“外地游客第一次乘坐‘响应式’公交，可能对相关规定不了解，不知道要按铃下车怎么办。”来青旅游的杨先生说，他第一次乘坐402路这样的“响应式”公交，因忘记按铃，差点错过了下车站点。

402路驾驶员在按铃位置张贴提示贴

据了解，402驾驶员在近期行车过程中，经常能遇到像杨先生这样的情况。“‘响应式’服务推出后，有不少乘客不适应这种模式，像老年乘客因行动不便也会错过按铃时机。”402路线班组长赵娣表示，为了帮助广大乘客快速融入并享受这一创新服务模式带来的便捷与舒适，她们深入剖析乘客需求与反馈，精心总结并提炼出一套高效、贴心的“服务三部曲”，通过乘客“上车时、乘车时、下车时”人性化全程细节设计，采取多项措施保障乘客快捷出行。

乘客举手示意驾驶员要下车

402路线定制“响应式”公交服务乘车指南手卡，上面印有乘车须知，方便市民更加清晰了解“招手+按铃”新模式。“您好，本车为‘响应式’公交，请扶好往里走！”乘客上车时，驾驶员会主动告知本车为“响应式”公交，并将手卡主动发放给老年人等特需乘客，有需要的乘客也可自行领取。“车辆在运行中也会播报‘如需下车乘客，请按铃示意’的语音提示。”赵娣介绍，除了按铃以外，如果乘客没有找到按键，或老人行动不便无法按铃，也可以举手大声示意驾驶员靠站停车。

402驾驶员赵娣为老年乘客提供帮助

在车厢里，随处可见的按铃提示贴非常醒目。“402路全线车厢内共16处按铃位置都已张贴了明显标识，提示乘客下车需按铃。”市南巴士三分公司副书记杨东表示，优质的服务是赢得乘信任和支持的关键。402路9位驾驶员全部为女性，她们在服务过程中始终保持热情细致的态度，对于乘客的询问和请求，耐心解答和提供帮助，不断提升“响应式”公交的服务质量。“我们在到站前都会大声询问有无乘客需要下车，并且在通过站点时保证低速通过。”驾驶员焦守清说，如遇老年人等特需乘客，她们也会慢速明确告知相关要求，并主动询问其在哪一站下车，到站后也会主动提示老年人乘客下车并做出及时帮助。

今后，402路驾驶员将坚持认真听取乘客的建议和意见，并在工作中不断改进，做到“勤观察、勤询问、勤照顾”，确保为广大乘客提供更优质的服务体验。